东航北京旅客一分部成功保障受雷雨延误影响的日本儿童团

2018年5月25日，东航受华东地区雷雨天气影响，北京保障首都机场出港航班出现了大面积延误的旅客情况，当日大批量旅客滞留机场，分部面对旅客量的成功猛增和航班大面积延误，东航北京地面服务员工积极迎对这场"硬仗"。受雷

在众多焦急的雨延身影中，有一群年龄在8至9岁的误影小旅客团队引起了现场巡视的值班领导注意。他们坐在大厅侧面，日本膝盖上翻摊着家庭作业，儿童时不时的东航还举手请教老师。

经了解，北京保障这群孩子是旅客来自日本的小学生，有8名老师带队来中国交流学习，分部现学习结束后将乘坐当日下午MU5116航班飞往上海虹桥。成功中午时分，他们已经到达首都机场，但是由于天气原因，航班延误无法办理乘机手续，他们在老师的带领下，在机场空地处，一边完成假期作业，一边等待航班开放办理手续。而带队老师，也因为人处异国语言不通，面对人声嘈杂的大厅有些无措，只能求助于现场的工作人员：“我们的...孩子太多了...能不能帮帮我们....”

面对航班大面积延误，现场大量旅客积压现状，当日现场值班领导立即联系了有关部门反映情况，逐级申请，最终为这个特殊的团队申请提前办理值机手续。为能快速完成儿童团值机手续，现场增开专门柜台，安排业务娴熟骨干上岗，提高值机效率，确保该儿童团顺利成行。在场的每一位小朋友都用不太娴熟的中文和工作人员道谢，领队老师也连声道谢：“真的...谢谢...我跟孩子们都....非常感谢你们....谢谢....”

夏季生产旺季已经来临，面对可能出现的各种突发情况，东航北京地面服务部员工已经做好了各种应对突发情况的准备，他们坚持民航真情服务的理念，全力做好服务工作，确保旅客顺利出行。（文：孙玥明，马慧娇，图：孙玥明，编辑:范瑾）