市场监管行风建设在行动｜监管网格里织就的民生故事

中国消费者报报道（记者徐文智）5月10日上午，市场生故事《中国消费者报》记者驻足陕西省西安市市场监管局高新区分局鱼化寨市场监管所（以下简称鱼化寨所）服务大厅。监管建设监管服务大厅内，行风行动个体工商户开业登记与变更登记指南、网格食品经营许可证办事指南、市场生故事小餐饮经营许可办事指南等服务类信息展板，监管建设监管清晰醒目地在四周环绕排列。行风行动

鱼化寨所服务大厅一角。徐文智/摄

眼前的市场生故事一张监管网格图，牢牢吸引了记者目光。监管建设监管北至科技路，行风行动东到丈八北路，网格南边紧靠科技五路……在政务公开栏旁，市场生故事一张色彩鲜艳、监管建设监管边界明确的行风行动管理网格图，勾勒出鱼化寨所服务企业群众的辖区范围。“我们所辖区大约14.7平方公里，被划分为9个监管网格，对辖区内1.7万经营主体实现了监管无缝覆盖，9名监管干部担任网格长，各负其责，履行市场监管职责。”见记者悉心揣摩网格区域规划图，一旁的鱼化寨所所长高瑾睿介绍道。

鱼化寨所网格区域规划图。徐文智/摄

基层市场监管所实行的这种“纵向贯通、横向联通、无缝衔接”的网格化监管，给服务社会经济发展带来了哪些改变？

鱼化寨所网格长崔颖佳讲述的一则故事，既温暖了消费者心田，也彰显出网格化监管带来的监管效能。3月中旬，崔颖佳网格辖区群众朱先生反映自己与某房地产公司存在5万元订金纠纷，开发商不予退还。投诉信息准确、及时地流转到网格长崔颖佳处，消费调解于第一时间开展。在调解双方争议较大的情况下，网格长没有放弃，及时启动消费纠纷“管理单元内联动闭环调解”创新机制，向网格长的上一层级单元长汇报工作中遇到的困难。在单元长高瑾睿和网格长崔颖佳的耐心调解下，开发商最终将订金退还给了朱先生。“网格化监管模式呈现出了监管责任的具体化与处置问题的精准化，让市场监管服务群众更加高效便民，让消费者满意度进一步提高。”单元长高瑾睿对记者说。

西安市市场监管局将全市划分为18个管理片区、196个管理单元、1057个管理网格。每一个网格的辖区虽相互交错，但实现了无缝衔接。服务大厅政务公开栏右下角，西安市雁塔区市场监管局电子城市场监管所、高新区分局丈八南市场监管所、高新区分局丈八北市场监管所的地址和电话信息也均一一公布。“这是与我们鱼化寨所相邻的几家基层所，彼此网格紧密相连，企业、群众办理事务有时会跑错地方，公布这些有效信息，能让群众少跑冤枉路。”高瑾睿解释道，“服务大厅工作台上放置有便民服务卡，用手机APP扫描便民服务卡上印制的鱼化寨所注册群二维码，属于我们网格辖区的群众就可以得到监管干部耐心细致的政务服务。”

在西安市市场监管局196个管理单元中，有12个管理单元位于高新区分局。5月12日接近正午时分，记者离开鱼化寨所管理单元，赶往另一个管理单元——高新区分局兴隆市场监管所（以下简称兴隆所）。从兴隆所办公场所四周望去，建筑工地正如火如荼建设中。面对辖区基础建设场所较多的特殊监管服务环境，兴隆所监管网格遇到了不小压力。

兴隆社区是兴隆所辖区最大的居民社区，小区共有83幢居民楼，157部电梯承载着约1万多户居民的日常出行服务。2022年4月份，157部电梯因为没有通过年检全部停运，影响了居民出行。兴隆社区所属监管网格第一时间捕捉到了这个民生信息。“因为小区房屋大修基金存在较大缺口，影响了居民电梯正常维保工作。为了确保百姓基本出行的同时，保证安全运行，单元长将兴隆社区相邻几个网格长统一调配到该网格，发挥监管网格‘一长多员’特点，牵头组织街道办、社区等部门召开现场协调会，同时得到单元长上一层级管理片区的支持，协调第三方公司捐赠资金对全部停运电梯进行了维保，在法定质检部门严格质检后，小区电梯基本恢复正常。”兴隆所所长王伟予对记者介绍，“网格长长期进入小区、街组，与街办、物业互联互动密切，网格员在各行各业分散分布的特点，使得网格长对于网格内重大情况可以及时掌握、迅速处置。”

为百姓解民忧送温暖，为企业纾困难送政策。兴隆所网格长武洪涛给记者讲述了为企业靠前服务、精准服务的日常。网格辖区内一家外资高端酒店在正式施工前，网格长武洪涛提前与酒店方接触，发现酒店餐厅设计方案存在较大问题，在交叉污染控制等环节与国家餐饮行业服务规范和标准明显不符，及时向其提出了修改意见。“前后经过2次方案修订，不仅为酒店建设节省了大量资金，更重要的是避免了餐厅验收不合格造成的营业时间推迟。”网格长武洪涛说，“最近，另一家正在建设的高端酒店的餐厅设计方案也已经修改了4次，让企业少走冤枉路。”

离开兴隆所驻地，街道两侧的现代化楼宇林立，远处的建设工地一派繁忙，到处涌动着令人欣喜的充沛活力。在书写高质量发展市场监管新篇章的新时代新征程上，西安市全体市场监管工作人员共同绘就的1057个市场监管网格，监管为民、高效服务，编织出一张张令人动容的“民心之网”。