安徽滁州：“听证＋调解”化解装修消费纠纷

中国消费者报合肥讯（记者陶维）8月21日，安徽安徽省滁州市消保委针对一起装饰公司拒绝退还定金的滁州投诉，首次组织听证调解暨约谈通报会，听证顺利解决了该起消费纠纷。＋调

据了解，解化解装本次调解会邀请了滁州市消保委法律专家委员会委员、修消安徽衡远律师事务所律师张帅，费纠纷滁州市建筑装饰协会执行会长、安徽滁州市建筑装饰协会消费维权服务站站长武运坤参与，滁州从不同专业角度多元化解消费纠纷。听证

听证调解会上，＋调消费者自诉了消费经过、解化解装损害事实、修消与经营者协商情况、费纠纷具体诉求等。安徽被诉方进行答辩。武运坤表示，近年来家装投诉骤增，矛盾的根源归根结底还是服务、态度问题，对于消费者，装修企业要多一份耐心、细心与包容，才能赢得好口碑。张帅就双方的情况发表观点，剖析了起诉对于双方的利弊以及可能导致的后果。

约谈通报会上，滁州市消保委通报了该公司近年来的投诉情况。近3年来，涉及该公司的消费纠纷共40余件，主要反映的问题有不按合同约定拖延装修、超过合同约定额外收费、施工造成户主家具损坏不予赔偿、装修后出现质量问题、装修承诺与实际不一致、缴纳定金后没有按照约定执行等。同时，消保委告诫企业按投诉内容做好相应整改工作，减少、规避投诉的产生。经调解，双方达成一致协议，被诉方同意退还消费者1.3万元定金。

针对装修企业后续整改与提升，滁州市消保委提出3点建议：依法经营，认真学习相关法律法规，建立健全责任追究制度，杜绝侵害消费者合法权益的情形；诚信经营，针对目前投诉举报较多的问题，企业要进一步端正态度，认真处理与消费者的纠纷，对消费者反映的问题提出切实可行的解决方案，避免重复出现类似问题；自律经营，做到自律与他律相结合，企业要加大对员工的管理力度，规范经营行为，逐步提升员工队伍的业务能力和职业道德素质，从源头保障服务质量，减少市场风险和消费纠纷。