克拉玛依机场召开2022年第二季度服委会

    （通讯员 刘星）根据克拉玛依机场2022年服务质量重点工作计划，克拉近日，玛依克拉玛依机场组织召开了2022年第二季度服委会。机场季度会议由机场服委会主任主持，召开各部门主管/负责人、年第兼职服务质量监察员及各外委单位负责人共25人参加了会议。服委

    会议首先由机场服委会办公室对克拉玛依机场2022年第二季度服务质量控制指标、克拉投诉管理、玛依服务质量监督检查、机场季度服务质量培训考核、召开航线开通、年第传统文化活动开展情况等服务管理工作内容进行了通报，服委针对服务工作中的克拉重点难点，梳理问题清单，玛依并对2022年第三季度服务工作进行了重点安排与部署。机场季度

    会议要求：一是要认真落实好“首看首问责任制”，增强主动服务意识，规范使用文明用语，做到“请”字开头，“谢”字结尾，要脑紧心细，像抓安全一样抓服务；二是要高度重视疫情防控常态化下的服务保障工作，持续关注疫情防控政策变化，积极做好疫情政策要求宣传，并协助未能出行的旅客做好退改签手续的办理；三是加强候机楼内设施设备的巡视检查，发现问题及时采取管控措施，确保候机楼内各项设施设备正常运行，提升旺季航班服务保障能力；四是建立服务隐患数据库，每周要开展一次服务质量隐患排查工作，发现隐患及时整改、跟踪，并进行记录存档，形成闭环管理；五是要对投诉优秀案例、典型案例和服务质量事件进行深入分析，并通过情景模拟和实际操作提升服务质量培训效果；六是各部门兼职服务质量监察员要加强候机楼岗位人员绶带佩戴情况、文明用语使用情况及首看首问责任制执行情况的监督检查，充分发挥服务质量监察员的督导作用，不断提升机场服务管理水平。

    下一步，克拉玛依机场将始终坚守“真情服务”理念，切实提升员工主动服务意识，扎实开展2022年各项服务保障工作，提升旅客的安全感、幸福感、获得感。