未雨绸缪正当时 厉兵秣马再前行

     航班换季在即，未雨为配合东航在山东地区持续推进“四梁八柱”网络建设，绸缪主力打造山东省连接重点城市的正当商务旅游干线，11月底将开通济南-悉尼直飞航线，时厉此航线是兵秣东航在济南开通的首条客运洲际航线，该航线的马再开通架起了齐鲁大地通往大洋洲的空中桥梁，将满足日益增长的前行国际旅游及求学需求，促进繁荣两地经济文化交流。未雨

    作为重要的绸缪保障单位，东航山东地服部（以下简称地服部）高度重视，正当上下一心，时厉紧锣密鼓的兵秣制定各项流程和预案，并根据直航澳洲客运特点，马再开展多种形式的前行培训学习，为航班保障打牢基础。未雨

    10月17日通过线下线上结合方式，地服部分别邀请济南边防检查站薛警官、移民局张鹏警官、机场国际值机负责人进行业务授课及经验分享，课上教员梳理了国际航班业务流程，讲解了移民局对出入境旅客的把控要点，护照、签证应知应会内容，在交流提问环节还就如何识别电子签证及旅行证等内容进行了深入学习。

    10月19日-20日，在地服部领导的大力支持下，旅客二分部干部带领三名骨干前往浦东机场国际值机柜台、国际中转柜台现场观摩和学习。为珍惜宝贵时间，航班一落地他们就直奔东航浦东国际值机柜台，现场观摩学习了包括澳洲线、新加坡线在内的值机手续办理，详细了解了多种护照和签证类型的识别和认证，同时对国际逾重行李的特点和处置方法做到了心中有数。由于平时经浦东转机国际的旅客较多，为便于回答旅客在始发站咨询的中转问题，他们还特地走访了浦东中转部门，进一步了解了旅客转机流程，及发生航班不正常时旅客和行李的保障过程。返济后他们会将所观、所学、所想、所悟做好转训工作。

    凡事预则立、立则行、行则达。多年来，山东地服部靠着严谨的工作作风，一次又一次的圆满的完成各项保障任务，他们始终本着“人民航空为人民”的宗旨，将持续用实际行动，积极践行地服“五种精神”，踔厉奋发面向未来，为即将到来的航班换季运行保障工作开好头、起好步。

                                                                                                                                                    供稿：东航山东地服部 旅客二分部