当心“情感消费”暗藏陷阱

中国消费者报报道（记者李洪涛）11月28日上午，情感消费吉林省长春市消费者协会秘书长钟萍在接受《中国消费者报》记者电话采访时表示，当心目前在大众消费领域，暗藏情感消费由于缺乏有效管理，陷阱存在一些“专业中介”不专业只收钱的情感消费套路陷阱，威胁、当心损害了情感受挫者的暗藏人身和财产安全。

据钟萍介绍，陷阱情感消费最初是情感消费指满足他人情感层面的实体消费，比如鲜花、当心首饰礼品等，暗藏但其定义目前已发生了根本性拓展，陷阱具体体现在人们约会、情感消费恋爱、当心婚姻、暗藏家庭生活等需求下的情感消费产品或服务。为个人情感问题付费，无论是购买情感内容和服务，还是情感咨询、心理咨询等，都是为了更有效地解决情感问题，追求更高品质的服务体验。

近年来，长春市消费者协会每年都接到数起该类投诉，投诉比例虽然不大，但工作人员分析发现，有的消费者会通过购买情感服务，试图解决一些感情矛盾，解决过程中又产生消费纠纷。

前不久，该协会受理了一起此类投诉。一女性消费者诉称，她想挽回与前男友的感情，找到一家情感咨询服务公司寻求帮助。该公司的分析师了解她的情况后，表示双方之间的感情不容易复合，需要第三方专业老师的介入，需投诉人提供视频及其与前男友分手前恋爱期间15天的感情交流情况。结果，这项业务服务没有做成，该消费者却被收取5000元费用。事过50多天，公司工作人员说双方的感情需要其本人和前男友共同的朋友来帮助，称会想办法让双方共同的朋友支持和帮助，因此又让该消费者交了3000元。结果，感情不但没有进步，反而越走越远。此后，该消费者在公司工作人员的诱导下，又再一次交纳了1万元费用。然而，其男朋友还是拒绝和好。随后，工作人员让该消费者学习一些课程，又让其交学费，投诉人没有同意，工作人员便把消费者直接拉黑。

消费者认为，情感咨询老师并不专业，而且缺乏职业道德。在此感情服务期间，该消费者先后共交了1.8万元学费，但一无所获，与事前咨询的承诺服务完全不同，要求公司退款被拒。

长春市消费者协会发出三点消费提示，提醒广大消费者当心情感消费陷阱：

坚守理性。在情感受挫时，应当保持客观理性，提高防范意识，不要被所谓的“情感挽回”咨询服务所迷惑。

谨慎选择。在进行相关情感问题咨询前，务必仔细确认咨询服务提供者的从业资质。注意了解咨询机构的信用信息，对于存在不良信用信息的心理咨询机构，建议不要选择。

增强消费风险防范意识。建议消费者能够与服务方签订服务合同，并对服务项目（特别是承诺项目）及服务质量、退款计算方式等进行约定，合同签订前要对服务条款签订的内容仔细阅读，了解是否有不公平条款。建议不要一次性付款大额数目，尽量选择按次支付咨询费用，注意不要采取私下微信付费的方式，要索取付款的有效凭证。