练内功强本领 抓创新提信心——陕西省消费者权益保护委员会秘书处落实消费维权年主题工作纪实

中国消费者报报道（记者徐文智）国庆节前夕，练内落实陕西省消费者权益保护委员会秘书处（以下简称陕西省消保委）《关于开展2023年“三秦伴手礼”消费评测活动的功强通知》出台。那一刻，本领保护为活动顺利启动而紧张筹备数月之久的抓创作纪工作人员脸上露出了笑容。据了解，新提信心消费“三秦伴手礼”活动从酝酿筹备、陕西省消书处实专题研讨、权益考察调研到全省范围内征求活动方案的委员维权修改意见，凝聚了陕西省消保委全体工作人员的年主集体智慧与辛勤汗水，也是题工陕西省消保委创新驱动全省消费维权工作、落实落细消费维权年主题工作的练内落实集中体现。

今年以来，功强陕西省消保委围绕中国消费者协会“提振消费信心”消费维权年主题，本领保护坚持“一切为了消费者”的抓创作纪服务理念，团结奋斗、新提信心消费奋楫前行，坚定信心、攻坚克难，不断提升维权效能，大力服务经济发展，为谱写中国式现代化陕西新篇章贡献消保委力量。

唱好“3•15”消费宣传“重头戏”

3月15日，陕西省市场监管局二楼凤凰厅，2023年陕西省“3•15国际消费者权益日”纪念宣传大会举行。会议为多家“省级放心消费示范单位”代表授牌，表彰了一批“优秀消费教育示范基地”“优秀行业消费维权投诉站”“优秀企业消费维权投诉咨询点”；发布《提振消费信心 共享放心消费》倡议书，号召相关行业和企业以优质的产品和服务提升供给侧质量，主动承担社会责任，积极参与消费者权益保护协同共治，携手维护消费者合法权益。

2023年陕西省“3•15国际消费者权益日”纪念宣传大会举行。陕西省消保委供图

会场内，气氛热烈；会场外，系列活动如火如荼。

这一天，陕西省消保委联合陕西省市场监管局在渭南市开展了“餐饮安全 你我同查”直播检查活动。此次直播“探店”镜头对准渭南市吾悦广场，对网友投票选出的烤鱼、潮汕牛肉锅等餐饮店进行了突击检查，通过官方短视频账号全程同步直播，直播观看人数多达11万人次。直播活动的开展提升了餐饮商家规范化、品质化经营意识，同时传播了健康绿色餐饮消费理念。

这一天，陕西省消保委对外发布“3•15”十大消费提示，对餐饮安全、线上订房、预付消费、家政服务等行业问题深入解析、提出消费建议，经过数十家媒体平台的传播与引导，引起了消费者广泛关注。

这一天，陕西省消保委在官方自媒体平台开设“3•15”直播答疑活动，工作人员在线解答了有关预付式消费、未成年人游戏充值、家装纠纷、电子产品质量等消费者关心的疑点难点问题；同时，受邀在当地主流媒体“3•15独家调查直播”中对相关热点消费现象进行了分析解读，直播累计观看人次达187多万人次。

在贯彻落实党的二十大精神开局之年，开展第41个“国际消费者权益日”活动期间，陕西省消保委依托《消费者权益保护法》《陕西省消费者权益保护条例》赋予的公益性职责，创新推出一系列“3•15”消费宣传教育活动，为全年消费维权事业开了一个好头，唱好了一场“重头戏”。

磨炼消费维权“硬本领”

陕西省消保委围绕一切为了消费者的宗旨任务，联合社会各界力量协同配合，努力提高消费教育、消费监督和消费宣传的效果与质量，扩大消费者组织的影响力与公信力，提高消费者权益保护的能力与水平，全方位磨炼开展消费者权益保护工作的“硬本领”。

陕西省消保委在延安市洛川县芦白村举办食品安全知识进农村活动。陕西省消保委供图

4月18日，延安市洛川县芦白村迎来了一批特殊的客人。这一天，陕西省消保委在这里举办了“提振消费信心 我们在行动”消费教育进农村活动。据介绍，将消费教育的“课堂”搬进农村，就是为了在现场手把手指导基层维权机构的投诉处理工作，宣传维护消费者权益的法律法规，向村民介绍购买生活消费品的科学知识与方法，传播健康绿色的消费理念。通过加强农村基层消费维权投诉渠道建设，努力将投诉解决在基层、化解在一线，让广大农村消费者投诉有门、维权有效，实现农村消费者权益保护工作由注重事后维权向以规范预防为主、事前事中事后全过程维权的转变。在芦白村的田间地头和村民文化广场，陕西省消保委开展了消费维权法律法规知识宣传、消费维权座谈会、食品安全知识课堂、现场果蔬农残测试等形式各异、内容生动的消费教育活动，与村民现场热烈交流，解答大家心中的消费疑惑，现场众多农村消费者收获颇多。

作为教育大省的陕西，在校大学生群体规模大、数量多。陕西省消保委始终关注这一特殊群体消费者权益的教育与保护工作。在校大学生正处于身体与心理走向成熟阶段，针对大学生的消费特点，陕西省消保委联合中国人民银行驻地机构开展了金融知识进校园消费教育活动。通过金融消费知识讲座、视频播放、案例分析、答疑解惑等方式，对在校大学生进行专业金融消费教育，存款保险、大学生金融消费者的责任与风险、个人征信、理性金融消费观、防范非法证券期货陷阱等针对性、实用性较强的宣传内容让现场大学生获益匪浅，提升了大学生自身权利救济的能力与水平。

高效的消费监督机制不仅包含完善的事后权利救济建设，还需要在消费纠纷一线建立和解机制，就地化解消费投诉解决时效不高的现实矛盾。目前，我国已成为汽车生产与消费大国，汽车消费纠纷的高效化解是各级消费者组织面临的重要课题。陕西省消保委联合地方消费者组织召开家用汽车4S店消费纠纷和解工作专题会，与100多家汽车销售商家共同研讨《关于推行家用汽车4S店消费纠纷和解联络试点工作方案》，为推动家用汽车消费纠纷迅速有效解决、拓宽消费纠纷解决途径、优化家用汽车消费环境，提供了一条高效、便利的和解途径。

国庆节前，陕西省市场监管局最新一期直属单位微信公众号排行榜发布，陕西省消保委微信公众号再次荣登榜首。据了解，陕西省消保委高度重视消费新闻宣传工作，制定了严格的新闻宣传工作制度，强化消费维权信息资源共享，完善新闻宣传联动机制，提高消费新闻宣传的针对性、时效性和权威性；积极主动与主流新闻媒体加强合作，及时回应社会关切，扩大消费者组织影响力；加强自有新媒体建设，充分发挥陕西省消保委官方网站和官方新媒体账号的传播效能，拓展网上消费教育阵地。“陕西省消保委”微信公众号不仅在陕西省市场监管局直属单位微信公众号排名第一，在全国消费者组织微信公众号榜单排名中也多次位列全国前十名。

全过程服务、多领域发力、多环节提效，陕西省消保委高效履职、尽责提升保护消费者权益的硬本领，助力消费环境优化，不断满足三秦消费者的获得感、幸福感和安全感。

服务消费打磨“伴手礼”

9月27日，2023年“三秦伴手礼”消费评测活动（以下简称“三秦伴手礼”活动）正式向全省推出。据了解，此次“三秦伴手礼”活动旨在向广大消费者提供质量可靠、品质优良、特色鲜明、服务完善的陕西本土产品，向省外消费者打开一扇了解三秦悠久历史与优秀传统的消费文化窗口。

作为落实“提振消费信心”消费维权年主题的新举措新服务，陕西省消保委为“三秦伴手礼”活动能够顺利开展倾注了大量心血与汗水，各项前期筹备工作步履坚实、调研周密，经过反复研讨与修改，最终形成了独具陕西特色的活动方案、评测办法和评测标准。

陕西省消保委邀请省商务厅、省农业农村厅、省质检院和相关行业协会、网络平台的专家，围绕开展“三秦伴手礼”活动可行性话题进行了热烈讨论。对于陕西省消保委坚定履行法定职责、助力地方产品走出陕西的工作新举措，与会各界人士纷纷给予高度肯定。

怎样高效组织企业参加伴手礼活动？如何提升参加活动企业的获得感？怎样优化消费评测活动的环节与标准？为了少走弯路、取得活动最佳成效，陕西省消保委组织工作人员赶赴长三角地区部分省市实地考察学习，在面对面交流中获取经验，通过典型事例分析与解剖了解做好评测活动的最优路径，再结合陕西省实际情况，进一步优化“三秦伴手礼”活动相关实施方案。

“三秦伴手礼”活动正式启动前，陕西省消保委召开专题工作推进会，全省各市级消费者组织秘书长和市场监管局主管领导荟萃一堂，共同对活动方案与评测办法进行充分讨论与内容解析。一场热烈而充分的讨论结束后，各地消费者组织负责人一致表示，“三秦伴手礼”活动正式启动后，将多方位、多角度宣传推广这项公益性消费评测活动，提高活动的社会知晓度，助力“三秦伴手礼”活动取得圆满成功，为广大消费者提供一份可信、便利、高性价比的陕西本地好礼。

新征程上，陕西省消费维权事业一片光明，但脚下的路不会是一马平川。陕西省消保委将一如既往提升为消费者服务的能力与水平，埋头苦干狠抓工作机制创新，将“一切为了消费者”作为工作的出发点和落脚点，踔厉奋发、笃行不怠，为营造三秦大地和谐消费环境添柴加薪、勇毅前行。