首都机场地服召开服务质量分析会

中国民用航空网 通讯员 翟浩报道：近日，首都首都机场地服公司召开服务质量分析会。机场公司副总经理张红空、地服运行总监黄建新出席会议。召开质量

会上，服务分析质量安全部通报了地服公司2018年和2019年1-2月份各项服务保障数据，首都就民航局和集团公司服务质量工作要求、机场公司“服务质量重点攻坚”专项行动方案等进行了宣贯和介绍。地服随后，召开质量各部门对服务工作中存在的服务分析问题和改进方向等进行深入讨论。

2018年至今，首都地服公司各部门的机场服务质量工作平稳有序。对下一步服务质量工作，地服地服公司提出几点具体要求：一是召开质量各部门要高度重视服务工作，认真践行“真情服务”底线，服务分析深入围绕今年开展的“服务质量重点攻坚专项行动”工作，紧密结合公司服务工作实际，扎扎实实干事，保持优势项目，认真推进当前服务工作中的短板与痛点改进工作，务求实效；二是做好各类服务保障数据信息的收集、统计与分析工作，加强趋势分析与服务管理方法的研究，用数据为公司决策提供依据；三是要加强科技手段运用，充分利用生产智能管理系统，确保运行、服务数据的真实性、可靠性；四是严格服务管理，充分利用奖惩机制，各部门要确定年度服务提升的关键岗位与指标，加强员工培训与教育，进一步强化窗口岗位员工服务意识；五是要定期召开服务质量分析与研讨会，不断改进服务问题，确保持续提升公司服务品质。

会上，地服公司还要求各部门要认识到服务工作的严肃性，对服务管理问题要有措施有整改，各部门要明确服务标准，做好各类服务数据的统计工作，要抓好关键节点的管控。

质量安全部、培训部、信息科技部、市场部和各操作部门中层管理人员及相关负责人参加会议。