克拉玛依机场落实“首看首问责任制”服务工作

(通讯员：贺洋洋)“你好，克拉这边请”;“请带好口罩依次排队值机”:“谢谢您的玛依配合，祝您出行愉快”当进入克拉玛依机场候机楼时，机场在耳边时常能听见工作人员热情礼貌的落实话语。“天气很热，首看首问候机楼排队的责任制服作人很多我很着急，但是克拉机场的工作人员贴心的服务让我非常安心。”一位正在办理值机手续的玛依旅客感谢地说到。

5月8日，机场克拉玛依机场各部门]开展落实“首看首问责任制”服务工作，落实工作人员的首看首问真情服务、微笑服务让旅客们非常满意，责任制服作不少旅客通过问询柜台前的克拉“意见本”给出了感谢的留言。根据民航局《民用机场旅客服务质量》(T/CCAATB 0007-2020)、玛依机场集团《关于落实新疆机场(集团)公司“首问责任制”的机场通知》(新机场发(2015) 55号)等规定和标准，为动员全体员工扎实开展“首看首问制”相关工作，深入践行“主动服务”和“出行即服务”的基本理念，进一步提升克拉玛依机场整体服务水平。

5月7日，由克拉玛依机场副总经理聂德乔签署下发关于落实克拉玛依机场“首看首问责任制”服务工作的通知。通知明确了“首看”和“首问”责任制的内涵，并提出了目标要求和总体要求，从仪容仪表到语言礼貌、行为方式规范了克拉玛依机场工作人员的服务标准，以“真情服务”为底线，开展落实工作。截至发稿前，地面服务部、安全检查站和航空安全保卫部、航站区等服务线部门已开结合部门实际情况开展落实本次工作。