同庆盛世华诞 服务八方来客 —东航山东地服部国庆节特色活动侧记

  丹桂飘香，同庆特色盛世华诞。盛世山东2023年10月1日，华诞活动是服务方客伟大祖国七十四岁生日，为能够给旅客提供安全、东航地服舒适的部国假期出行保障，东航山东地服部（以下简称“地服部”）提前预判节假日期间可能出现的庆节堵车旅客晚到情况，专门为晚到旅客开辟通道，侧记并安排专人引导旅客过检乘机。同庆特色为南来北往的盛世山东旅客铺就了一条安心回家的旅途，让旅客感受到国之强盛、华诞活动家之温暖。服务方客

  国庆当日，东航地服地服部工作人员身着节日盛装，部国迎接八方来客。庆节MU9901济南-佳木斯航班，一位申请轮椅的老人身着喜庆的红色毛衣，在家人的陪同下来到值机柜台办理值机手续。值班经理刘莎莎接过老人的证件为旅客发好前排座位，经了解老人今年刚好也是74岁，是一名退休教师。刘莎莎给老人送去节日的祝福：老奶奶，您是共和国的同龄人！今天同祝您节日快乐！

  MU6084一对姐弟随父母来到值机柜台，引起了服务人员的关注，值机员查看小旅客证件发现，两位小旅客均为十月一日的生日，工作人员首先为小旅客送上生日祝福及精心准备的小礼品，并同小旅客一起挥舞小国旗,祝福祖国母亲生日快乐！

  两节期间，地服部细化岗位职责，严格落实“人民航空为人民”宗旨，针对首乘、晚到旅客及特殊旅客提前预判，制定针对性的保障措施，既保障了航班正常性，又最大限度地帮助旅客成行。

  今后，地服部干部员工将继续践行“真情服务”理念，首问责任落实，首办处置积极，首联服务到位。做实做细“四精”服务，时刻保持昂扬的斗志，奋发向前的精神，为国家强盛和东航腾飞贡献地服力量！

                                                                                                                                                                                   供稿： 地服部  于芳