海口美兰国际机场地面服务部多措并举 打造“疫行无忧”服务产品

（通讯员：黄兰芳）为进一步优化疫情期间的疫行无忧服务细节，提升海南自贸港空港窗口单位品牌形象，海口海口美兰国际机场（以下简称“美兰机场”）地面服务部坚持以新发展理念和"以人民为中心"思想，美兰积极响应《"十四五"航空运输旅客服务专项规划》文件精神，国际在日常服务管理过程中，机场举打坚持"人民航空为人民"的地面行业宗旨,聚焦旅客关切,以解决服务痛点、难点问题为导向，服务利用值机手续办理前端优势，部多多措并举推出防疫便民举措，措并打造“疫行无忧”服务产品。造服

投放防疫提示标记标识牌，疫行无忧方便旅客获取信息

为方便旅客提前了解并准备航班目的海口地防疫政策所需资料，美兰机场地面服务部模拟旅客动线轨迹，美兰在T1航站楼出发厅入口、国际值机区域入口、机场举打排队护栏、人工柜台等关键点位投放各地防疫政策二维码提示牌，为旅客带来便捷随心的值机手续办理服务。

专人解读防疫政策，科学提升员工应变能力

美兰机场代理22家在飞国内航空公司地面保障业务，出港航班遍布61座国内城市，各地防疫政策随整体态势动态更新。为尽快传递各目的地防疫最新要求，地面服务部建立防疫政策速查表并安排专人实时更新维护，一经变化，值班经理立即打印分发至各值机柜台，确保在岗值机员可为旅客提供最专业、最全面的出港防疫政策解答，以及最严格、最准确的防疫资料查验，打造健康安心的出行环境。

设立防疫扫码区，适老性服务升级

美兰机场地面服务部在倡导防疫查验智能化、快速化的同时，兼顾老年旅客群体使用智能设备困难的特点，在值机区域入口处开辟设立防疫扫码区，利用小喇叭滚动播放各地区防疫政策并安排人员流动帮助老年旅客扫描目的地健康码及填写相关申报信息。截至目前，已帮扶老年旅客近2500名，“适老化”防疫服务助力老年旅客出行更温暖、更贴心。

制作防疫温馨贴士，普及公众乘机常识

美兰机场地面服务部员工在岗期间发现特殊旅客以及首次乘机旅客对于航空出行常识内容较为陌生，便自发绘制一批防疫温馨贴士，同时附上“乘机流程三部曲”——值机、安检、登机，使用卡通手绘形式配合人工讲解，化解对应群体旅客的忧虑和困惑，为疫情环境下的航空出行增添快乐。截至目前，已协助320余名特殊旅客舒心乘机。

加盖防疫核验印章，环环相扣提效率

考虑到时下值机方式的多样化，美兰机场地面服务部在人工值机手续办理环节加盖“防疫核验印章”，即值机员在核对旅客防疫资料无误后，在登机牌上加盖“已核验”字样印章，可与其他途径值机的旅客群体有效区分，避免登机环节的二次查验，让本场出港通关体验变得高效、省心。

疫情防控常态化背景下，美兰机场地面服务部将继续丰实以“真情服务"为内核的“心享地服”服务品牌，着力创新服务产品、优化服务流程,以期不断改善旅客航空出行体验，营造“人享其行"的良好服务氛围。