北京首都机场旅业公司开展服务提升重点攻坚工作学习调研

本网讯（北京首都机场旅业公司：赵立剑报道）为对接落实民航局服务提升工作部署及集团公司“人文机场”建设工作要求，北京近日旅业公司在深化落实真情服务指标体系，首都扎实对接集团公司服务质量提升工作方面开展多项学习与调研。机场

公司领导指出，旅业安全与服务是公司攻坚工作企业发展的双翼，安全是开展生命，服务是服务本质。在旅业公司战略转型工作中，提升完善航旅服务流程、重点提升航旅服务品质是学习转型工作的核心任务，同时提升航旅服务要与集团公司推进“人文机场”建设、调研落实“真情服务”指标体系工作高度融合，北京无缝对接，首都为不断提升旅客服务体验过程中的机场获得感与满意度而不断努力。
服务提升工作部署方面，旅业旅业公司组织学习民航局冯正霖局长在两会部长通道讲话及集团公司领学精神，针对集团公司提出的服务提升9项工作逐条解读，结合旅业公司航旅业务范畴进行探讨，涉及航旅业务流程的积极对接；不涉及航旅业务流程的举一反三，思考航旅业务流程内是否存在近似问题与旅客需求，有无提升改进空间。
规范服务质量方面，旅业公司组织召开质量体系建设调研会，邀请专业公司对IS09000质量管理体系及卓越绩效评价准则进行介绍与分析；与旅业公司各单位从公司层面与业务层面就规范质量体系建设工作及适时开展质量体系认证工作进行调研，从行业标准层面进一步规范、提升旅业公司服务质量工作。
据悉，对接民航局及集团公司重点服务提升工作，旅业公司将开展服务提升重点攻坚专项行动，从集团公司提出的9项服务提升工作出发，以航旅服务流程完善、品质提升助推集团公司“人机机场”建设工作。