专访联想张华 真正以用户为中心才能成就产品长青

近日，专访张华真正联想集团副总裁、联想中国区消费业务群总经理张华接受PChome采访时表示，用户“以心换心”，为中做真事、产品长青做实事才是专访张华真正真正的客户直达。这也是联想联想中国消费业务的核心战略，拯救者作为先行者，用户9年来收获良好口碑的为中原因之一就是“真正以客户为中心”。

AI人工智能已经成为风口，产品长青AI与PC结合之后将带来为用户带来前所未有的专访张华真正体验。2024年是联想AI PC元年，AI PC的用户布局也是联想2024年重要的战略之一，联想AI专家团队和数千名软硬件工程师，为中正在加速开发内嵌AI的产品长青智能终端开发与部署。

1月17日，联想拯救者及消费生态新品发布会在北京举行，联想拯救者与联想小新的多款产品重磅亮相，展示了如何以AI PC技术为引擎为用户带来前所未有的体验，构建科技与虚拟现实交汇的探索之旅。

·真正以客户为中心 才能成就产品长青

十几年来，电竞游戏持续火热，提到游戏装备，特别是游戏笔记本，联想拯救者已经成为绕不过去的一个品牌，多年来，拯救者产品及IP受到众多用户的追捧。拯救者何以如此成功，有何秘诀？

联想集团副总裁、中国区消费业务群总经理张华在接受PChome采访时为我们进行了解答。他说到，“联想拯救者这个子品牌在联想内部是十分值得骄傲的产品线。拯救者子品牌是2015年推出的，发展到现在已经有9年时间。但事实上，联想游戏笔记本业务从2008年就开始了，拯救者的前身——‘彪悍的小Y’就是突出高性能，主要服务于大学生和职场新人客户的产品。因此拯救者品牌其实已经有16年的基础和积累。”

联想集团副总裁、中国区消费业务群总经理 张华

“目前拯救者市场份额占到40%以上，而且口碑一直都非常好，其实最重要的原因就是‘以客户为中心’，也就是以直达客户的模式来推进整个业务，这也是2017年以后整个联想中国消费业务的核心战略，拯救者就是先行者。以客户为中心，直达客户不是说说而已，联想所做的是真正的直达。从以往的用户>售后>营销>研发>设计…这样流程的串形结构，变成了横向直达客户，生产、研发、营销、销售、服务等每一个环节都要直达客户，即便是产线上的工程师也要知道客户需要什么，需要解决他什么样的问题。”

“第二点就是共创，也就是粉丝和用户深度参与到拯救者的产品设计甚至是营销中。联想目前已经建立了数千个粉丝阵地，现有粉丝数量达到3000多万，联想设备会员现在有2亿之多，刚得到数据显示12月（23年）月活人数超过1亿。与用户直接建立沟通渠道，不仅可以第一时间解答用户在使用中的问题，更是可以收获来自用户的真实反馈。好的建议、好的需求传递过来以后，我们的研发、产品经理、营销会协同工作，形成一个整体。对于打造产品来说，这是一个非常高效且正向的工作流程。我想‘以心换心’，做真事、做实事才是真正的客户直达。”张华表示。

·AI PC时代 联想一体多端布局正在快速落地

AI PC在未来的发展趋势是无所不在，深度融入我们使用的各个场景。联想认为，AI PC的发展是一个不断迭代的过程，联想集团副总裁、中国区消费业务群总经理张华提到，成熟的AI PC应具备五大必要条件：标配CPU+GPU+NPU的本地混合AI算力；内嵌由本地大模型和个性化本地知识库构成的个人大模型；配备本地化个人数据和隐私保护方案；开放的AI 应用生态；内嵌个人Agent，多模态自然语言成为主要的交互方式。

联想认为，AI PC的发展将经历三个阶段。

第一个阶段是AI Ready 阶段，这一阶段的AI PC硬件平台具备一定的CPU+GPU+NPU的混合AI算力，能够支持终端厂商和第三方应用开发者进行终端AI体验创新，产品各项性能也得到进一步提升，尚不具备AI PC的完整特征。

在AI Ready之后，AI PC将进入五大特征均具备的第二阶段，能够围绕核心场景为用户提供基于自然语言交互的个人AI助理服务，并开启同用户与AI应用开发者共创探索之旅。

在AI PC的第三阶段，混合AI算力持续提升的同时，个人大模型的性能和服务能力进一步提高，AI应用生态大为丰富、商业模式进一步多样化，个人Agent的场景服务范围进一步扩大、服务体验进一步升级，个人AI助理进入随用户使用和体验反馈而快速进阶之路。

张华还介绍了联想内嵌AI智能终端的整体技术架构、关键模块和应用，明确了联想消费业务“一体多端”的AI生态战略布局。

所谓一体多端，就是一个智能体会服务于多个设备，不仅仅是PC，平板、手机、智能投影、智能IOT的设备也都会AI化，共同用一个智能体，这个智能体的应用能够穿梭在各个设备之间。目前暂定名为“小乐同学”的联想个人助理正在裂变式生长，已初步成型，将于3个月后正式与广大用户见面。

以拯救者产品线为例，每次拯救者的新品一经发布就受到粉丝们的热烈追捧，甚至首批货源都是一机难求。此次拯救者Y7000P、Y9000P 、Y9000X 、Y9000K四款新品齐发，均升级为英特尔^®酷睿™第14代HX处理器，战力再+1！专业电竞产品Y9000P依旧高能，标准版与至尊版均升级为英特尔^®酷睿™i9处理器-14900HX，性能再度迎来跃升。并且采用了联想十年磨一剑的全新乾坤散热架构，实现机身厚度不变的情况下功耗提升30W，且在同功耗情况下比上代产品噪音降低4dB，表面温度下降3.5°C。新品还搭载了联想自研的LA系列芯片，实现智能的整机功耗分配。

“AI智能体加持之后，拯救者游戏本也有了更多的想象，因为它天生具有算力优势，在此基础上能衍生出许多应用，例如能不能有一个战队级别的AI教练教你打游戏？这是非常可能的事情。”联想消费笔记本平板产品规划高级总监林林表示。

这个“教练”的角色就由联想“小乐同学”智能体来实现。本次发布会上，现场演示了小乐同学与拯救者产品结合之后，将会实现游戏推荐、自动下载、游戏辅助等功能。这不禁让我们对于未来有了更多想象。

备受用户喜爱的联想小新产品线，也积极拥抱AI时代，小新 Pro 14 AI超能轻薄本全新发布，搭载新一代英特尔^®酷睿™Ultra处理器，CPU+GPU+NPU三大 AI 引擎，最大8 倍 AI 能效提升，2倍显卡性能跃升。“小乐+小新”的组合之后，不仅具有跨设备日常工作管理、技术支持和问题解决等惊喜能力，还可以实现本地大模型运行、文生图、智能对话、智能提取信息要点、智能生成PPT等操作，智慧办公迎来真智慧。

张华说，“联想正在全力推进ALL IN AI战略，CES 2024期间我们亮相了40多款AI的设备和解决方案，其中有十几款是AI PC。准确地讲这阶段亮相的AI PC还是Ready阶段，也就是说具备了AI的基础能力，但是离真正的AI PC落地还需要一段时间。我们将在2024年逐步推进到AI Explore、AI Master阶段，联想将会聚焦把设备本身的AI能力做好，把联想智能体做好，并且要跟业界众多的优秀合作伙伴，整合垂直应用生态，形成一个场景级的解决方案，让用户享受到AI PC所带来的革新体验。”