我院积极开展“陪同就诊志愿服务”项目

        为了积极改善来我院就诊病人的院积就医体验，按照“三好一满意”活动要求进一步提高病人就医满意度，极开深入推进“志愿服务在医院”工作，展陪志愿4月9日，同诊由院门诊部牵头，服务我院医院社会工作暨志愿服务工作办公室在门诊组织开展了“陪同就诊志愿服务”项目。项目“陪同就诊志愿服务”项目是院积在门诊原有“导医咨询志愿服务”项目基础上，对门诊就医志愿服务工作的极开进一步深化，服务内容由原来相对简单的展陪志愿指引和咨询变成了直接陪同就医。“陪同就诊志愿服务”项目服务点设在人流量较大的同诊公共区域、候诊区域和就诊区域，服务身着“红马甲”的项目志愿者们尽最大努力在患者需要的时候提供陪同挂号、陪同就诊、院积陪同交费、极开陪同预约检查、展陪志愿陪同取药等医务志愿服务，让受助患者充分体验到我院“以病人为中心”的服务理念，与此同时，志愿者还在陪同患者就医过程中，通过与患者的交流，在一定程度上排解患者的不良情绪，让患者对我院就医流程有更好地了解，从而使患者体会到我院对病人的关心和人文关怀。
        “陪同就诊志愿服务”项目在启动初期就吸引了30余名志愿者积极参加，他们来自华西临床医学院以及四川大学其他四个医学类学院，通过专题培训，他们很快熟悉了门诊环境和我院的就诊流程，保证了志愿服务的水平和质量。项目运行至今两周，该项目志愿者累计提供陪同就诊志愿服务198小时，服务患者410人次，志愿者真诚的服务态度，专业的服务水平得到了病人及其家属的肯定和好评。受助患者张先生在接受了我院志愿者“陪同就诊志愿服务”后表示非常感动，他说从来没想到自己来华西医院看病还能有志愿者带着去挂号、交费，真是方便了很多，感谢可爱的志愿者。而参与服务的志愿者关云飞同学也说，参与“陪同就诊志愿服务”让我们觉得更加充实，更有效地服务了患者的需求，这让我们“很有成就感”。
        接下来，我院医院社会工作暨志愿服务工作办公室将进一步扩大志愿者招募范围和规模，将“陪同就诊志愿服务”项目做的更加细致和深入，让更多患者体会到优质的医务志愿服务，在大力倡导“"奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神的同时积极促进医患关系和谐。