海航航空旗下乌鲁木齐航空开展“3·15”服务质量提升培训

（通讯员 王怡悦）为贯彻落实民航 “真情服务”理念·15不断提高乌鲁木齐航空地面服务质量，海航航空航空进一步推动民航消费者权益保护工作。旗下在“3.15国际消费者权益日”到来之际，乌鲁乌鲁木齐航空地面服务部旅客服务中心贯彻 “人民航空为人民”的木齐服务宗旨，于2022年3月12日、开展13日组织开展目的服务为提升一线员工主动服务意识、提高地面保障环节服务质量与旅客满意度的质量服务质量培训。

与以往理论教学培训方式不同，提升为了使全员能够从自身岗位出发，培训切实体会和感受优质服务·15实践与操作，此次培训通过各窗口岗位情景模拟演练的海航航空航空方式进行。

地面服务部教员康肖萌结合旅客日常诉求及常见投诉点进行汇总、旗下分析，乌鲁带领全员在问询柜台、木齐值机柜台、登机口开展各类特定情景模拟演练。其中，在问询柜台进行了为特殊旅客申请登机服务的场景，在值机柜台设置了帮助晚到、携带超规行李箱旅客、疫情扫码困难旅客办理乘机手续等场景。值得一提的是，此次培训在登机口特别设置了特殊天气进出港远机位航班旅客地面服务保障的模拟场景：做到保障旅客正点登机的同时，还要保证在远机位登机口、蓄客池及机场摆渡车各环节为旅客提供有温度的服务。

为期2天的培训结束后，3月14日，乌鲁木齐航空地面服务部领导现场验收实际演练成果，同时邀请公司领导、民航新疆管理局及监管局领导莅临现场指导、点评。各位领导现场观摩了登机服务员远机位旅客登机保障全流程后，对乌鲁木齐航空地面服务部远机位登机服务给予了高度肯定，同时也赞扬了乌鲁木齐航空地面服务部深刻贯彻“真情服务”理念，把服务做到了细微之处，真真正正地做到急旅客之所急，想旅客之所想。

未来，乌鲁木齐航空地面服务部将充分发挥岗位优势，始终践行“党建为魂”的企业文化，以旅客需求为出发点，坚守一线尽职尽责保障安全运行服务，持续提升旅客体验，把“真情服务”落到实处。