海航技术黎方红：想客户之所想，精益求精，做好APU维修服务

“黎工，海航红想好接客户邮件通知，技术精客户对咱们这次编写的黎方维修报告很满意啊，这个对后期的客户APU维护提供了很好的技术指导，”“嗯！想精对于后期送修来的益求APU我们还需继续完善、制定更合理有效的维修维修方案，对于客户以及一线提出的服务疑问，要以我们的海航红想好专业能力和责任担当，去分析、技术精排解各类 APU 运行故障，黎方做到让客户满意，客户放心。想精”满足客户全方位的益求服务需求，贴心为客户提供满意的维修超值服务，黎方红一直这么说也一直这么默默践行。

黎方红，海航技术附件维修事业部附件机械工程师，1999年大学毕业加入海航，主要从事飞机APU的试车和工程评估等工作。自附件APU车间成立以来，主导完成200多台APU的试车工作，解决攻克百余起各类APU试车故障和APU测试台疑难故障，有效提升车间应对各类复杂疑难故障的技术能力。同时凭借自身扎实的专业功底，采取积极有效的工程措施，为集团客户节约了高额的APU额外维修成本，得到集团客户的一致好评。2017年，当选为附件维修事业部首届工匠，2019年，荣获董事长基金奖。

黎方红平时嘻嘻哈哈，喜欢开玩笑，和大家打成一片，但只要工作起来，便全身心投入。一台主机，两块显示屏，一壶清茶，就是黎方红的办公日常。在办公室里，黎方红监控APU日常使用状态，认真分析APU各类故障，研读各类协议条款，开展工程评估并建议合理工程措施，为部门领导提供决策依据，同时提前预测化解APU修理中潜藏的技术风险和财务风险。数年来，通过采取各类措施，共计为集团客户节约了APU额外维修成本达四千多万元，同时也为公司节约了APU维修成本达两千多万元。

 如果把APU车间比喻成海洋，那么黎方红就是海洋中的“定海神针”。先后完成200多台APU的进厂技术评估、修理过程中故障排故处置和出厂放行文件核查等工程评估工作。凭借扎实的专业知识，高度的责任感，他总能发现各类文件及数据存在的细微错误。“这个FCU序号错了，需要核实下”、“这个TSN数据有差异”、“这台APU可能存在BER风险，需要派人现场监修”……这就是黎方红的信心，使用一台电脑就能发现APU数据的差异，为客户节省数千万的维修成本，这就是黎方红的绝技。2019年，在修理的一台APU的过程中，客户提出关于APU上LRU件的疑问，黎方红在收到客户邮件之后，凭借扎实的专业知识，高度的责任感，立即查找该台APU的历史送修文件及数据，经过长时间的排查，发现是由于厂家混淆了两个LRU件的数据，后续被错误地继续保留并关联在该台APU上，从而导致在系统中查询出错。两个LRU件虽然名字相差无几，但功能和外观却完全不同，如果不是对手册和部件十分熟悉，可能就发现不了这个问题。客户对于黎方红及时、专业的答复给予高度赞扬。

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这就是黎方红，在自己的岗位上，从细微之处见真章，站在客户的角度思考问题，将可能会发生的问题和已经发生的问题统一解决，替客户排忧解难，免除后顾之忧。“服务没有最好只有更好！满意只有相对没有绝对！为客户提供完美服务没有止境，永远在路上”。黎方红已经把这个理念当成了心中的“座右铭”，作为心灵的“路标”指引自己砥砺前行。