家人不慎烫伤孩子 东航西北乘务组妥善处置获掌声

2019年7月25日，家人东航西北分公司MU2148航班同往常一样从深圳宝安机场起飞，不慎北乘前往榆林。烫伤妥善下午四点十分飞机关闭舱门后，孩东航西获掌巡舱的处置乘务员发现49B座位上的小男孩哭闹不止，旁边的家人老人家束手无策，焦急得像是不慎北乘热锅上的蚂蚁。询问后才得知，烫伤妥善小男孩的孩东航西获掌爷爷不慎将在地面候机楼用保温杯接的热水打翻，滚烫的处置热水正好洒在了孩子身上。乘务员得知情况后第一时间报告给带班乘务长，家人乘务长立即安排广播找医生，不慎北乘生怕耽误孩子烫伤紧急处理的烫伤妥善时间。幸运的孩东航西获掌是航班上正好有两位医生可以提供帮助。

在医生的处置指导下，乘务员打开了机上的应急医疗箱和急救药箱，用冰冻的矿泉水和冰块，及时为小男孩烫伤部位进行物理降温。降温过程中，为防止小男孩太过于难受，乘务员一边用冰水给他冲洗烫伤部位，一边给他疏导情绪，安抚一旁不知所措的爷爷。降温约40分钟后，男孩情绪有所好转，医生又指导其家人用纱布和氯化钠注射液对烫伤的部位进行了简单的消毒，防止二次感染。同时，乘务长通过机长联系榆林机场地面为小男孩准备了下机的轮椅，整个机组人员在这次的突发事件里都竭尽所能，各司其职地为男孩和其家人提供在机上能提供的所有帮助与服务。

当飞机开始下降，小男孩的爷爷热泪盈眶地拉着乘务员的手，连连鞠躬道谢。飞机抵达地面后，客舱里响起了热烈的掌声，乘务组也收到了很多旅客的书面表扬和感谢。在乘务员的帮助下，孩子坐上轮椅离去，这一刻乘务员的心里充满了自豪感。（秦一楠、张梦帆）