湖北推进“宜荆荆恩”消费维权一体化建设

中国消费者报武汉讯（记者吴采平文/摄）为进一步加强消费者权益保护工作，宜荆荆恩释放消费潜力，湖北优化区域消费环境，推进体化探索解决跨区域、消费群体性侵害消费者权益的维权行为，构建协同有效的建设跨区域消费维权工作格局。1月18日，宜荆荆恩湖北省宜昌市、湖北荆州市、推进体化荆门市、消费恩施州4地市场监管局和消费者委员会在秭归县举行了“宜荆荆恩”消费维权一体化合作协议签订仪式及案例研讨会。维权

现场签署消费维权一体化合作协议。建设

湖北省“宜荆荆恩”消费维权一体化联席会议办公室轮值主任、宜荆荆恩宜昌市市场监管局消保科科长孙韬表示，湖北为推进消费维权一体化建设，推进体化联席会议制定了轮值会长制度、联络员制度、年会制度和案例研讨制度，有利于消费维权一体化工作常态化开展。今年上半年将整合聚集4地现有业务培训师资人员和专家团成员，共同建立“宜荆荆恩”消费维权师资人员（课题）库和消费维权专家库，进一步提升消费维权业务培训水平，进一步发挥消费维权专家在重大、疑难消费纠纷处理工作中的作用。

现行法律法规规定，消费者投诉由被投诉经营者注册地的市场监管部门或消费者组织接收处置。异地联调瞄准消费者维权堵点，建立消费维权一体化县级合作制度。本次联席会议选取了松滋市和宜都市、荆州区和枝江市、东宝区和当阳市、巴东县和长阳县等8个县市（区）作为首批合作试点单位，不断探索跨县域合作新机制、新经验。在“宜荆荆恩”区域内全面实现异地联调，跨区域消费者可以选择向居住地市场监管部门或消费者组织投诉，居住地市场监管部门或消费者组织接到投诉后，可以移交经营者注册地市场监管部门或消费者组织进行处置或两地联合处置，有利于降低消费者的维权成本，提升消费者的获得感和满意度。

孙韬表示，今年将充分整合4地市场监管和消费者组织现有的放心消费创建示范单位、维权服务站、消费教育基地，通过开展交叉体察活动，扩大消费体察活动和都市圈内相关优质商品、服务品牌的传播半径，有助于提升经营主体参与放心消费创建活动、消费者参加消费体察活动的积极性。同时，还将探索推进实现“实体店七天无理由异地退换货”，制定和出台“依法处置恶意投诉举报行为”相关制度，推动“宜荆荆恩”消费维权一体化工作走得更实更远。