首都机场货运安检员邹君：国门安检 真情服务

 邹君，首都女，机场君国检28岁，货运大专学历，安检是员邹一名从业10年的高级安检员，现任货邮检查科3班班长。门安自参加工作以来邹君一直秉承着一丝不苟，情服精益求精，首都一以贯之的机场君国检思想。在工作中勤奋、货运认真、安检遇事冷静，员邹具备较强的门安学习能力及应变能力，善于与人沟通。情服在日常工作中，首都能够在把好安全关的同时落实真情服务工作，将安全与服务工作相协调与统一。得到了货运代理人与驻场单位员工的认可。在日常管理中能够发挥班长的积极作用，将多年积累的优秀经验与班组员工共享，在班组内传递“正能量”，提高整个班组的服务能力与服务技巧。在货运安检现场树立了安全、高效、贴心的安检服务形象。

一丝不苟，严把安全关

对一名安检人员来说，安全，就是最好的服务。货运安检现场较之航站楼安检现场、工作人员通道、商检通道、专机楼等安检现场有着很大的区别，这里的人员相对单一，安检与服务对象的矛盾点更为突出，如何处理好与服务对象的关系，做好安全服务工作是货运安检现场服务工作的首要难题。针对这一情况，邹君坚持标准落实，采取以不变应万变的方法，一丝不苟的落实各项标准和制度，将安全工作做到细处，落实到实处。

因为一丝不苟的落实标准和制度，货运代理人形成了提前审核货物过检手续、有秩序的摆放货物、提前将该开检货物进行开包等习惯，促进货运安检现场形成了良好的过检秩序与氛围，在保障了安全的同时加快了货运安检现场的过检速度， 得到了货运代理人的一致好评。

精益求精，做好真情服务

在做好安全服务工作的同时，邹君始终以服务对象的需求为服务工作焦点，针对服务对象的需求，采取服务型措施，以自身班组为实验点，开展真情服务工作。

在日常工作中，邹君发现每到雨雪天气，货运安检现场就会乱做一团，明明井然有序的过检秩序和整齐的待检货物码放区会在短短几分钟之内“土崩瓦解”、荡然无存。通过观察了解，原来这是因为每到雨雪到来的天气，货运代理人急需抢占过检平台的空隙，防止自家货物被雨雪打湿。针对这一情况，邹君提出在出现雨雪天气时，尽可能的保障多增开安检通道的方法，将怕湿、纸箱、电子类货物提前过检的举措。如果货量较大，可安排货车暂不卸货，按秩序排队待检。她将此举措在本班组率先进行试验，班组内的员工更是根据现场反应的情况，积极采取服务措施：为货运代理人送去雨衣；休息的人员帮助代理铺设遮挡布等等。在班组内形成全员从点滴做起，急客户之所急，全面落实真情服务的氛围。班组员工服务意识与能力得到了大幅度提升。

一以贯之，提升班组服务能力

   邹君充分发挥班长的能动性，在班组内要求员工严格落实标准，提倡员工积极主动服务。她以身作则，从自身做起，始终坚持将服务工作落实在实处。她针对货运现场需要代理人对开包货物进行签字确认的情况，在每个货运安检通道专门为代理人准备一只签字笔，方便代理人员签字。针对工作人员通道经常出现过检人员遗漏证件、水杯、钥匙等物品的情况，在班组内设立《捡拾物品记录表》，对当班捡拾物品的情况进行记录，对于当班未取走的物品进行交接。正是由于她的积极作用，所在班组员工在工作将被动服务变为主动服务，尽可能的为客户提供帮助。

服务工作没有止境，在保障安全的前提下，如何将服务工作做的更好，是服务工作的重点，也是难点。邹君作为一名班组长，并没有因为现在的成绩而满足，她更希望更多的货运安检人参与到服务工作中来。货运安检的服务工作没有那么多的闪亮点，它更多的是需要每名货运安检人从本职出发，细处着手，带着一颗帮扶之心去看待人和事。“助人，是一件众乐乐的事情。”这是邹君经常告诉她班组成员的一句话。这就是邹君，一名内善于心，外善于行的最美安检员。

（首都机场安保公司：陈婷婷）