夯实安全基础 树立服务品牌——通化机场安检召开现场特殊情况处置技巧交流会

中国民用航空网通讯员张丽报道： 为贯彻落实“民航服务质量重点攻坚”专项行动要求，夯实提高安检工作效率及服务质量，安全安检 2019年4月2日，基础机场技巧交流通化机场安检护卫部组织召开安检现场特殊情况处置技巧交流会。树立部门全体员工参加会议。服务

本次交流会的品牌主讲人为安检分队长周佳虹，交流会以“一名旅客携带标识不清充电宝被拦截后将充电宝摔在安检现场”的通化特殊视频为着手点，从旅客心理、召开员工心理、现场语言技巧等方面进行分析，情况教育员工在执行规章制度的处置过程中注重旅客情绪变化，懂得换位思考，夯实适时运用移情法、安全安检谅解法、基础机场技巧交流3F法、树立引导征询法等方法平息旅客“怒火”，取得旅客理解与信任。随后，各分队长就员工提出的“疑难杂症”进行逐一解析，并对情景模拟环节进行现场指导，传授员工解决问题的方法与技巧。

此次交流会的召开既拓宽了工作思路，帮助员工找到了处置“现场特殊情况”的“范本”，又统一了员工思想，增强员工保证空防安全的信心与决心。会后，安检员纷纷表示，一定将所学内容落实到实际工作中，持续提升业务技能与服务技能，夯实安全基础，树立服务品牌，为通化机场持续平稳发展贡献一份力量。