福建：调研基层消费者权益保护工作

中国消费者报福州讯（记者张文章）为深入推进党的福建二十大精神进基层、进企业，调研推动落实福建省委“深学争优、基层敢为争先、消费实干争效”行动部署，权作2月8日，益保福建省市场监管局党组成员、护工副局长谢再春赴福州市台江区宣讲党的福建二十大精神并调研消费者权益保护工作。福建省市场监管局消保处、调研科信处，基层福州市、消费台江区市场监管局相关负责同志参与调研。权作

宣讲期间，益保谢再春副局长深入朴朴电子商务有限公司和台江区苍霞市场监管所调研，护工深入了解企业“降诉增效”和基层市场监管部门消费者权益保护有关工作落实情况。福建

在朴朴电子商务有限公司，谢再春副局长详细了解企业经营状况、消费投诉化解及“降诉增效”等情况，肯定了福州市、台江区市场监管局指导朴朴公司打造高标准在线消费纠纷化解机制（ODR）的创新做法，希望其充分发挥电商平台技术优势，加强科技赋能，加快推进人工智能、大数据共享等智慧化场景应用，促进消费纠纷精准分析、快速化解，进一步提升消费纠纷化解时效率和成功率。

在台江区苍霞市场监管所，谢再春副局长详细了解了台江区保护消费者权益工作及智慧监管应用等情况，并与基层市场监管所干部座谈交流，深入调研当前消费维权工作面临的难点、热点问题。调研期间，他充分肯定了台江区消费维权工作成效，勉励基层干部踔厉奋发、勇毅前行，增强争优、争先、争效的意识，进一步强信心、鼓干劲、提精神，主动担当作为、切实履职尽责，积极为地方经济社会高质量发展做出贡献。

调研中，谢再春强调，全省各级市场监管部门要充分认识保护消费者权益工作的重要性，将营造放心消费环境作为提升城市品牌形象、保障群众高品质生活、拉动内需释放消费潜力的重要一环，切实压实工作责任，健全各项保障机制，不断提高消费者满意率。要转变工作方式，将保护消费者权益工作由事后处置向事前预防转变，加强源头治理，实行风险分级分类监管，精准监测消费投诉高发行业和市场主体，防范化解消费领域重大风险。要充分运用科技赋能，大力推广在线消费纠纷解决机制，将ODR作为“降诉增效”工作突破点，加强智慧监管、大数据共享应用，构建消费维权工作多方参与、社会监督、共治共享的新格局。