山西监管局对太原机场开展民航服务质量体系建设专项调研工作

为贯彻落实民航局、山西管理局关于开展“民航服务质量体系建设”专项行动的监管局对机场建设相关要求，确保辖区民航单位“民航服务质量体系建设”专项行动的太原体系有序推进，结合“民航服务质量体系建设”专项行动中期评估工作。开展近日，民航山西监管局运输处对太原机场开展了服务质量体系建设专项调研和中期评估工作。服务 此次调研紧紧围绕企业服务质量管理组织架构，质量专项服务质量管理部门职责定位、调研服务质量管理制度体系建设、工作服务管理手册、山西员工业务操作手册、监管局对机场建设服务质量目标体系建设，太原体系内部督查和绩效考核机制建设，开展投诉处理机制和整改机制建设，民航服务质量培训等八个方面的服务重点工作，采取发放调研情况表、听取汇报、沟通探讨、现场答疑等形式展开调研。并结合评估表，对太原机场专项行动落实情况和重点任务实施情况进行了评估。 通过调研和评估，监察员对太原机场积极落实服务质量体系建设重点任务，成立客服中心有效提升了服务质量和投诉处理时效性表示了肯定。对调研发现的未制定服务质量管理手册，部分岗位未开展服务质量培训提出了整改要求。 下一步，我局将按照华北管理局的统一部署，通过实地调研，现场检查，收集案例，研究制定切实可行的改进措施稳步推动民航运输服务质量的持续提升和民航服务质量体系建立健全。