天津监管局参加市消费者权益保护工作联席会议

   按照《天津市消费者权益保护工作联席会议制度》要求，天津3月5日，监管局参加市天津监管局参加了“放心消费在天津，消费席3.15国际消费者权益日”工作会议。权作联

   会上，益保议天津监管局围绕“站稳人民立场、护工坚守真情服务底线”这一主题，天津首先汇报了自2016年起，监管局参加市按照民航局、消费席华北局整体工作部署与要求，权作联辖区连续五年扎实开展的益保议服务质量专项行动及所取得的成绩，特别强调了航班正常作为真情服务工作的护工核心，在各方协同努力下，天津2020年机场放行正常率以91.65%，监管局参加市高于全国平均水平0.96个百分点的消费席成绩达到历史最好水平；随后介绍了公共航空运输服务消费者投诉管理的相关规定及去年我局依据法定职责开展的投诉管理督导检查工作，对社会关注度较高的热点问题，如特殊旅客关爱、疫情期间客票退改服务、解决老年人运用智能技术困难等工作在辖区的落实情况也进行了重点汇报；最后简要阐述了“十四五”期间，监管局贯彻新发展理念，持续提升辖区服务品质，助力行业高质量发展的相关举措与办法。

   根据《国家工商总局等27部门关于开展放心消费创建活动营造安全放心消费环境的指导意见》要求，我局自2018年起，加入天津市放心消费创建活动工作组并按职责分工开展工作，为推动津城放心消费环境建设，不断增强进出津旅客的安全感、幸福感、获得感贡献了应有的力量。