昆明航空：真情守护旅客出行 温暖新春团圆之路

2022年，昆明春运的航空普通一天。早间天气寒冷，真情之路贵宾厅工作人员聂翔和往常一样于早间05点05分达到贵宾厅开展工作，守护他在前台发现一位老人在贵宾厅门外徘徊，旅客老人见到聂翔后，出行眼神中透出一丝激动的温暖眼神，多次张了张口却又欲言又止。新春在感受到老人的团圆心事后，聂翔主动上前询问老人要找哪里，昆明乘坐哪个航班？主动询问是航空否需要帮助，旅客回答说，真情之路是守护自己的孩子帮忙订了回老家的机票，但由于工作忙没有时间不能陪他坐飞机，旅客临走时特意叮嘱为老人在携程上给他定了昆航休息室服务，出行但他不知道要怎么使用。在了解情况后，聂翔一边给老人使用手消液，一边引领老人到厅里入坐，主动询问老人是否用过早餐。老人显得有些局促，聂翔便主动介绍起来贵宾厅的服务内容。他带着老人来到餐区，详细的为老人介绍了厅内的各类煮品，确认老人的喜好后，又嘱咐厨师多给老人烫一些蔬菜，安排老人就坐后，贴心地为老人倒了一杯温水放在餐桌上，并嘱咐老人如果有其他需要可以随时联系。老人离厅的时候来到前台，真诚的对聂翔说到，“谢谢你，小伙子，家里人太忙了，我只能自己一个人来坐飞机，和我说有贵宾厅的服务但我也不太敢问，不想给你们添麻烦，今天太麻烦你了，非常感动，谢谢你”。临别之际，聂翔为老人递上了消毒湿巾并为老人指引登机口的方向，确认老人能找到后，亲切地与老人挥手告别。

保障特殊旅客

春运服务照片

春运服务照片

人与人之间最近的距离是心灵之间的距离，但心灵之间的距离同样也有可能是最远的距离。当旅客开始一次航空旅行时，在一踏进候机楼，面对陌生的环境，如离水的鱼儿，会非常的局促和紧张。这个时候，作为一名服务从业者，如何打破僵局、打开旅客的心扉就显得尤为重要。服务人员主动上前帮助旅客，通过及时有效的沟通来发掘不同旅客的需求，找到突破口，为旅客提供内心最需要的服务，例如一句简单的问候、一个温馨的提示、一次主动的引导、一抹热情的微笑、一处细微的关怀，可能就是这么一个小小的举动，就能打动旅客的心。

昆明航空贵宾厅将不断地从心出发、真心改进、热心去做、用心提升，积极创新服务方式，努力改进服务方法，在有限的保障时间里，打造每一位旅客的“私人定制”，不断提升春运保障水平，全力守护旅客平安、确保顺畅出行。