东航西北空乘服务感悟：谢谢你，温暖我

“早上好”，东航有时在一个城市苏醒之前开始一天的西北谢谢工作，我看过太阳升起。空乘

“下次旅途再见”，服务有时在一个城市熟睡后归家，感悟我看过月落乌啼。温暖我

可以读万卷书，东航可以行万里路，西北谢谢可以阅人无数。空乘这是服务这份工作的最大魅力所在。每一个航班，感悟我们都带着饱满的温暖我热情并肩负神圣的责任，把来自五湖四海的东航旅客平安地送到他们的五湖四海。在这小小的西北谢谢客舱里有过太多动人的小故事。温暖过旅客，也被旅客温暖过。

有次飞北京，早晨发粥，那次的装粥的盒子特别滑，航班很早，飞行时间一小时二十分钟，意味着平飞只有三十分钟，摆餐发餐收餐都要在这半个小时内完成，面对满客的情况我和搭档手底下特别麻利，可谁知正发餐突然的颠簸我手下一滑，一整盒稀饭全部倒在一位中年女士身上。我傻了眼，连忙道歉。她非但没有生气而是第一时间问我有没有受伤。

夏天的雷雨季航班延误时有发生，在这百名旅客中，有正处于事业奋斗期的年轻人要赶一场事关晋升的会议，有年过半百的中年人家中父亲重病而着急回家见最后一面，更有常年出差在外答应了宝贝女儿今年一定要给她过生日的职场爸爸。他们神情着急却理解我们，和我们一起安静等待，对我们提供的服务有礼貌地道谢。

旅客的理解与包容有时就是我们的动力。小小的客舱，更像一个微缩的社会，有形形色色的人，和不同的人相遇，服务中真情相融，同时也被旅客温暖感动。正是这样的感动去促使我思考我想要成为什么样的人，也正是这份温暖鼓励我成为给别人带来温暖的人。

很庆幸，我可以生活在这个永远充满年轻活力的圈子。身边的人除了拥有天生好看的外表外，每一个人都有灿烂得耀眼的地方。他们亲切、善良、有趣、热爱生活。工作中他们做事情专注、认真。对自己和组员严格要求，对航空安全一丝不苟。工作之余，有的人在健身房挥洒汗水，有的人巧妙地将食材搭配成一桌美味。他们会悉心指导你健身中怎么保护自己不受伤，他们会邀请厌倦外卖的你享用一顿用时用功完成的佳肴。他们用自己的方式传递正能量，充实自己也感染着别人。

我的每一次飞行都伴随着父母的牵挂。有时候很晚也要等到我回复消息才肯睡觉，他们总说知道你平安，睡起来更安心，睡眠质量都显著提高了。他们的手机里永远有我所飞到的城市的天气预报，那边是晴天还是下雨，该穿什么衣服他们永远比我清楚。得益于工作，我有机会将各地特产美味带回家给父母尝尝，这也成了他们炫耀的资本。分给邻里的时候不忘说一句“我女儿特地给我买的”，他们知道并确信他们的女儿不管去哪都记挂着他们。没错，是这样，能给他们这份小小的骄傲，我乐在其中。（李雪纯）