采用诉前调解 兰州新区消协助消费者挽回经济损失21.7万元

中国消费者报兰州讯（孙黎晓 记者徐文智）近日，采用甘肃省兰州新区消费者协会帮助一位外地消费者成功调处了一起房屋买卖合同纠纷并帮助其撤销网签《房屋买卖合同》，诉前损失为消费者挽回经济损失21.7万元。调解

日前，兰州家住甘肃省天水市甘谷县的新区消协刘女士（化名）向兰州新区人民法院提交了一份关于房屋买卖合同纠纷的诉状。2019年8月25日，助消原告刘女士在被告兰州新区某房产公司营销中心置业顾问的挽回万元推荐下，看中了一套面积为85.42平方米的经济商品房。随后，采用原告向该房产公司营销中心交纳了3万元的诉前损失购房意向金，并于2019年9月25日交清购房首付款18.7万元，调解且办理了按揭贷款事宜。兰州次日，新区消协双方签订了购房合同。助消后期，挽回万元由于该房地产公司的原因，要求消费者补缴房款差价引起房屋买卖合同纠纷，刘女士随将该公司诉至兰州新区人民法院。

消协采用诉前调解解决消费纠纷

兰州新区人民法院受理该案后，将该案件委派至兰州新区消费者协会进行诉前调解。兰州新区消费者协会接到该案件后，充分发挥消协职能作用，工作人员立即联系了开发商和刘女士，详细了解具体案情，在充分保证双方当事人合法权益的情况下，对当事人就案情进行释法析理，耐心细致的进行沟通交流。在案件的调解过程中，调解人员发现，办理网签合同注销手续成为本案解决的关键点，于是兰州新区消费者协会决定“走出去”，积极与房管部门进行沟通对接，了解办理注销流程等情况。经调解双方当事人达成和解协议，双方同意解除房屋买卖合同及其附件，刘女士配合房地产公司办理网签合同注销手续，房地产公司全额退还刘女士所交的21.7万元购房意向金及首付款，消费者感到很满意。

截至目前，兰州新区消费者协会共处理消费纠纷诉前调解房屋买卖合同纠纷62件，挽回经济损失700.96万元。