昆航真情服务 伴你愉悦旅程

田欢，昆航昆明航空的真情一名普通工作人员，一名乘务长。服务这个虎年春运是伴愉她在岗的第六个春运。无论外部条件如何，悦旅昆航航班的昆航客舱服务质量始终保持着高标准，严要求。真情在疫情常态化发展的服务特殊时期，每次执行航班任务时，伴愉田欢同志作为一名乘务长，悦旅她不仅带领乘务组所有成员严格执行工作标准流程，昆航而且加强各工种衔接配合，真情确保每个环节有序完成。服务

图：自带旅客服务用品

作为一名党员又是伴愉示范组乘务长，她更坚持在规范严谨的悦旅前提下，给每位需要帮助的旅客更贴心的服务，从而带给旅客更优质、难忘的乘机体验。面对行动不便、独自乘机的老人，她给予更多的关注和精心照顾。登机后，确保老人安全就座；飞行中，及时了解老人需求，确保旁边能有乐于助人的旅客帮忙按服务铃；飞机落地后，有条不紊地确认交接信息，完成交接手续，再由地面人员护送老人。

图：为乘机小朋友烘干衣物

面对独自带幼童出行的家长，她提早贴心地准备了安全玩具。一次，在迎接乘客登机时，远远就听到了小孩子的哭闹声。于是，她拿出随身携带的布书，问询孩子家长是否需要。孩子从妈妈手中接过玩具后，整个旅途中都没再哭闹。孩子的妈妈不用再辛苦地安抚小孩，其他旅客也能安静地休息。另外一名儿童喝水洒湿了衣服，在没有换洗衣服时，她抬着衣服通过出风口将小朋友的衣服烘干，只为小朋友能够在旅途中感到舒适。

图：主动为残疾旅客打开脚踏板

针对晕机的旅客，她还特别常备耳后贴的晕车贴。在一次飞行途中，公务舱的一位旅客说自己晕机非常难受，然后去了洗手间。当她从洗手间出来的时候，我为她送上了一杯温水、热毛巾以及晕机贴。稍微休息后，她的状态得到了缓解。下飞机时，她微笑着对我说：“非常感谢你！”

小小的贴心可以是言语上的关切，小小的贴心可以是常备的小物件，小小的贴心可以是一个暖心的举动。但这一切都源于心中始终如一的“真情服务”意识。

图：微笑迎接旅客乘机

欢迎搭乘昆航航班！让我们昆航人以最专业、贴心的服务，为您打造每一段舒适愉快的旅途！