【大行工匠】银行里的“活字典”和“安全网”——记青岛工行辛卫娜

　　辛卫娜，活字典一位工龄超过二十年的大行岛工工行员工。20多年的工匠职业生涯，她经历了手工账务核算、银行计算机核算到当今的和安智能终端处理的发展和变迁，见证了银行在汹涌的全网改革浪潮中的嬗变和跃升。在工商银行“工于至诚行以致远”的记青发展道路上，唯一不曾改变的行辛是对严谨规范、稳健合规的卫娜坚守与传承。辛卫娜就是活字典这样一位长期奋斗在风险防控第一线，用“工匠精神”坚守和传承合规文化的大行岛工践行者。

　　做最好的工匠螺丝钉——规章制度的“活字典”

　　钉子之所以能钉进木板，不仅仅是银行因为要靠锤子一锤一锤的敲出来的，更是和安因为钉子有钻的精神!

　　为了能做好督导检查工作，辛卫娜从丰富理论知识、全网提升专业能力入手，坚持不懈的进行学习和钻研。为了能够全面掌握制度规范，她几乎将全部有关柜面业务的文件制度都认真进行了学习研读。为了能够准确理解制度要求，辛卫娜从不放过任何一个细节，翻开她的学习笔记本，可以看到她密密麻麻记录在上面的各类知识点和风险点。也正是因此，辛卫娜练就出了一身过硬的本事：对规章制度要求她都烂熟于心、信手拈来;修订后的文件制度她一眼就能看出修改的地方，简直就是一本规章制度的“活字典”。为了继续提升自己的专业能力，辛卫娜还利用业余时间努力学习，考取了经济师资格和业务运营序列高级专业资格，用她自己的话说就是“风险这个敌人诡计多端、变化莫测，只有不断让自己变得强大，才能让敌人无处遁形。”

　　为了能让所在支行员工及时准确的掌握制度要求，每次举办规章制度培训班时，辛卫娜都精心准备好授课内容。她会耐心地从繁复冗长的培训文件中一条条的筛选与柜面业务操作相关的制度要求，用通俗易懂、简洁精炼的语言概括提炼出来进行讲解，再辅助加上业务案例和经验总结，让平时看起来枯燥乏味的规章学习瞬时变得生动鲜活起来。

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　　为了加强员工对规章制度的理解和记忆，辛卫娜根据多年从业经验，对一些要求复杂、手续繁琐的业务进行了总结概括，编制图标、编制口诀帮助员工加深记忆。比如将柜面受理个人客户汇款业务按照现金、转账、金额不同分区间绘制成表格形式，使柜员办理业务时能做到一目了然;为对公开户业务编写了四五四数字口诀(即四份证照类资料，五份协议报表类资料，四份打印记录)，这个数字口诀可以帮助网点负责人和柜员在办理开户业务时，快速审核客户的开户资料是否齐全，手续是否完整，对业务办理完成后的档案资料整理也有很大的帮助。

　　作为一名运行督导员，辛卫娜时刻将合规理念根植于心、实践于行，严格遵守各项规章制度和行为规范，恪尽职守、履职尽责，得到了领导和同事们的一致认可，多次被授予“合规标兵”、“内控工作先进个人”等荣誉称号，成为全行员工合规守纪的榜样。

　　做最好的督导者——风险防范的“安全网”

　　海因里希法则(300:29:1法则)指出：当一个企业有300起隐患或违章，必然要发生29起轻伤或故障，另外还有一起重伤、死亡事故。这一法则运用在银行运营安全管理上可以这样理解：即在一件重大的事故背后必有29件轻度的事故，还有300件潜在的隐患。辛卫娜从事的运行督导工作，最主要的工作内容就是发现和消除潜在风险隐患，防范事故案件发生。

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　　要想从海量的柜面业务中发现风险隐患，并不是件容易的事情，这不仅需要检查者拥有非常丰富的经验还要花费大量的时间和精力。为了做好这个重要而艰巨的工作，辛卫娜几乎每月都要到各网点进行一次现场检查。为了能持续做好日常跟踪检查，她牢记所辖网点全部监控设备情况，熟知网点人员配备情况，熟练的运用会计凭证影像管理系统、电子印鉴管理系统、监督检查管理系统等十多个非现场检查系统，通过穿刺方式对网点日常业务进行跟踪检查。她每季度抽查业务种类超过几十种，业务笔数超过两千笔，有的工作日业务量甚至可以达到二百笔以上，季均发现问题百笔以上，问题涉及运行管理、个人金融、银行卡、电子银行、国际业务、反洗钱等多个专业。针对发现的问题，辛卫娜善于思考、勤于总结。在进行风险事件分析时，她不是仅就问题表面现象进行描述，而是深入的分析问题的成因，并提出行之有效的解决办法，让员工全面清楚的掌握风险事件的全过程，并通过案例学习受到教育和启发。她撰写的业务案例和经验总结多次被总、分行采纳，成为全行宣传学习的范例。

　　正是这样反复大量的检查工作和一次次的经验总结，让辛卫娜练就了一双可以识别风险的“火眼金睛”，让她能够迅速准确的从海量的数据资料中找到切入点和突破口。一笔业务凭证她搭上眼一瞧就能发现问题，一厚摞业务档案她随手一翻就能看出端倪。多年来，辛卫娜完成大大小小的检查上千次，现场纠改上百项，撰写检查报告和工作报告近500余份。她还多次参加总、分行的业务运营风险管理研讨会，积极为风险管理工作建言献策二十余项。

　　辛卫娜用她数十年如一日对运行督导工作的执着和坚守，不仅成为了同事眼中规章制度的“活字典”，还为银行安全风险防范编织了一道细密的“安全网”，在有效抵御风险侵袭、保持健康有序发展的道路上奉献着自己的一份力量。