广东放心消费“双承诺”消费者满意度近九成

中国消费者报广州讯（陈晓莹 记者李青山）作为强信心、双承诺促消费的广东民生工作，“双承诺”（放心消费承诺和线下无理由退货承诺）活动成效如何、放心消费者满意吗、消费消费有哪些提升空间？今年9月—11月，意度广东省消委会委托第三方机构组织开展了“双承诺”活动成效测评。近成

本次测评活动采取问卷调查、双承诺拦截访问、广东实地体察的放心方式，围绕“双承诺”活动的消费消费规范性、满意度、意度惠民效果等方面开展，近成共获取6714个有效样本。双承诺测评结果显示，广东消费者对“双承诺”活动的放心知晓率超七成，且有超六成的消费者表示曾在“双承诺”店消费。同时，近七成消费者认为“双承诺”活动有利于优化消费环境，超九成经营者对“双承诺”活动表示支持。

消费者更关心“双承诺”活动能否有效提升消费体验、免除后顾之忧。测评结果显示，消费者对“双承诺”活动的总体满意度近九成，满意的主要方面包括适用无理由退货的商品多（80.9%）、不销售假冒伪劣等问题商品（74.9%）、退货期限长（69.7%）等。同时，经营者履约践诺情况也得到消费者认可，88.06%的消费者表示未发现商家违反承诺；82.75%的消费者在线下无理由退货店成功退货，且反映商家态度良好；73.5%的消费者会优先选择或推荐家人朋友到“双承诺”店进行消费。

经营者更关心“双承诺”活动能否给经营销售带来增益。总体来看，82.3%的经营者对“双承诺”活动表示认同，45.9%经营者表示参与承诺后销量有所增加。另外，在退货及投诉方面，87.4%的经营者表示参与承诺后消费者退货次数无明显变化或退货次数减少，且有95.5%的经营者反馈未发现消费者恶意退货或恶意退货次数很少。

据悉，今年1月—11月，广东新增“双承诺”单位31317家，提前超额完成“放心消费粤行动”全年目标任务。广东省累计创建“双承诺”单位8.47万家，优化消费环境的综合效果持续释放。

此外，本次测评也发现少数承诺商家存在未遵守活动规则、履行承诺不到位等问题。广东省消委会表示，将认真研究吸纳社会各方在测评中提出的意见建议，采取切实有效的举措，进一步探索提升激励力度，扩大宣传推广，加强监督管理，持续增强“双承诺”活动的覆盖面、影响力及美誉度，让消费者的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。