首都机场安保公司臻翼班组:苦练基础促安全 真情服务赢信赖

首都机场安保公司臻翼班组，首都主要担负着T2航站楼头等、机场基础公务舱、安保CIP专用安检通道以及女性专用安检通道等安全检查岗位。公司近几年来，臻翼臻翼班组始终围绕“真诚主动、班组睿智自然”的苦练服务理念，立足岗位、促安爱岗敬业、全真情服忠于职守，信赖真诚为每名旅客提供优质服务，首都受到领导的机场基础好评、旅客的安保认可。在2015年被安保公司授予“优秀班组”的公司荣誉称号；组班长刘建彬先后多次公司被誉为“服务标兵”、“优秀班组长”称号。臻翼   

转变思想 树立服务观念

臻翼班组为了更好的完善服务工作，立足本职岗位，转变员工思想，重新树立员工的服务观念，追求做“最好的服务”--旅客满意。

为了转变思想，让服务水平跟上现代化社会的发展形势，臻翼班组开展以下工作：一是坚持以星期为周期组织开展思想转型教育工作。臻翼班组结合安保公司“创建学习性班组，完善四型班组”活动，组织阅读各类书籍，员工相互交流学习体会，将真情服务理念贯穿其中，培养员工的敬业精神，使员工们在学习活动中能够感受到自己的文化底蕴在不断的提升。二是以月为周期召开质量服务分析会。臻翼班组把提高服务水平作为仅次安全工作的头等工作，完美的服务是安全检查行业适应当今社会进而不断发展的基础，把旅客的需求作为服务工作的出发点，把对旅客的优质服务作为服务工作的归宿。臻翼班组总结出“真心、耐心、贴心”的三心服务方针，始终坚持“真诚主动、睿智自然”的服务理念。臻翼班组有这样一句座右铭：一句不该说的话、一个不必要的语气和语调、一个不细心的失误和差错、一个投诉都会造成不可估量的后果，无论我们取得多少成绩都将毁于一旦。因此，臻翼班组强调在为旅客服务时，必须百分之百的真心、耐心、贴心。三是强化素质提升。臻翼班组严格按着“服务标兵岗”、“四型班组”的要求、标准严格要求自身，在各项评比中均取得不错的成绩。   

立足本职 树立岗位形象

臻翼班组作为头等、公务舱、CIP专用安检通道的执勤人员，每天要面对众多的高端旅客，树立良好的窗口形象是臻翼班组的重点。为了把服务工作推上一个新的台阶，臻翼班组对每名员工提出“四必”做到：一是必须做到上岗前通道内整洁、干净，让旅客在干净、舒适的环境中过检；二是必须做到上岗前整理妆容、淡妆上岗，佩戴统一的头饰，使用统一的手势及文明用语；三是必须做到岗位联动，对待旅客的询问，百问不烦，耐心解答；四是必须做到开“两会”，即：每天班前、班后会，做到班前有要求，班后有小结，使班组内形成天天争当“服务明星”的良好风气。

坚持创新 提高整体素质

随着社会发展的不断进步，旅客对服务的要求也越来越高，想要适应当前社会的发展形势，为旅客提供高效优质的服务，臻翼班组意识到最重要的是不断提高班组整体的业务素质及技能。

臻翼班组对员工服务工作提出“新要求”。新要求是要每名员工对自己的工作要达到“三要”。第一，业务知识要精“通”，要求全体员工能够对服务旅客的业务知识了如指掌，熟记于心。第二，岗位程序要精“练”，要求员工通过培训与勤于练习相结合的办法，利用休息时间开展岗位技能练兵，做到有时间就学习，遇到难题就请教，工作效率得到较大提高。第三，要精“心”摸索工作规律。在工作实践中，臻翼班组逐渐悟出一些做好服务工作的规律，根据不同的服务对象，采用不同的服务方式及用语，使服务水平得到整体提高。臻翼班组对服务社会展示“新形象”。臻翼班组积极开展“爱心”活动，经常前往临终关怀医院，看望、帮助孤寡老人，大家通过募捐为老人们带去日用品及水果，帮助老人做家务活，让他感受到亲情的温暖。通过这些活动，班组内涌现出一批积极向上的员工，有3位员工向党支部递交了入党申请书。   

臻翼班组在本职岗位上不仅展示了整个团队的风采，还带动整体的服务工作，真正的打造了“服务旅客”的品牌。

（首都机场安保公司：刘洋）