工商银行青岛分行全面发力 提升客户服务体验

　　近日，工商一名年逾七旬大娘在亲人的银行陪同下为工商银行李沧一支行送来了一封感谢信，用真情洋溢的青岛全面话语感谢工商银行员工为客户着想，不嫌手续繁琐复杂，分行发力服务多方沟通为其解决了困扰多年的提升体验疑难问题。大娘及亲属满怀感激，客户对工商银行为民解难的工商实干作风双手点赞。

　　据了解，银行类似这样的青岛全面情形近半年来在工行网点已是不胜枚举。为迅速改观网点服务面貌，分行发力服务为老百姓提供更优质、提升体验完善的客户服务体验，工商银行青岛分行于七月份启动了“服务面貌专项整治季”活动，工商聚焦老百姓关切、银行体验欠佳的青岛全面痛点问题，全面发力，全员发动，为岛城百姓提供更加靓丽的服务环境、更加温馨的服务氛围。

　　厅堂服务提“热”度。工商银行青岛分行增配全辖网点大堂经理以及大堂经理助理，每家网点高峰期4到5名，空闲期1到2人，确保网点各个区域有人服务、有人替补，加强对厅堂客户的引导与答疑，让老百姓时刻感受家人一样的关怀。10月底，工商银行高科园支行员工细致周到的为丢失多张银行卡的旅美华侨挂失、更新、补办，热情贴心的服务让客户一家人感受到祖国银行网点员工的温暖，用感谢信一字一句地写下了内心的感动与感激。同时，工商银行在营业网点每天至少开展两场“如何不排队”厅堂微沙龙，普及金融知识和预防电信诈骗，温暖客户心怀，同时宣传更多的工行服务，缓解客户等候的焦急心情。

　　业务办理更“速”度。目前工商银行青岛分行123家营业网点中已有118家网点投入使用智能设备，智能网点覆盖率达96%，并持续扩大智能设备业务办理范围，专人指导操作，提升客户服务体验。同时，工商银行通过微信平台、融e联平台等广泛宣传预约取号、立即排号服务功能及操作流程，并做好窗口的调配与客户需求分析，快捷办理客户预约业务。此外，工商银行在网点显著位置贴示网点服务高峰提示图和周边网点导航图，引导老百姓错峰办理业务。针对老城区老年客户多的特点，工商银行持续开展“折换卡”活动，全行用1年的时间累积换折15万户，使广大老年客户可以选择自助、智能设备办理业务。创新提高效率，工商银行多措并举，客户平均等候时间大大缩短，较年初下降15.3分钟，服务口碑大大提升。

　　网点环境增“靓”度。工商银行青岛分行从下半年开始对全辖网点、自助银行“靓化”环境存在问题进行排查与治理,对门头、标识发光字、LED、灯箱、地面、设备布线、办公家具以及环境卫生等各方面问题进行专项整治。截至目前，“靓化工程”完成率已达到91%，工商银行服务形象大大改善，老百姓到网点感受很舒心。

　　承担社会责任有“气”度。工商银行青岛分行承担了青岛市53万名企业退休社保客户的代发工资业务，在每月发放退休工资的十几天，网点全部员工放弃休息、一齐上岗，通力合作，熟练地为老人们查询余额、取工资、存工资、打明细流水，保证老人即时查询与存取的业务需要。同时，工商银行作为全市交通罚款业务最主要的受理行，网点柜面月均代收代缴15万余笔，部分网点日均受理交罚业务100余笔，并同时承担网上交罚业务的发票打印，不推诿、不刁难，积极热情地为交通违章客户解决燃眉之急。

　　工商银行，您身边的银行，可信赖的银行。青岛分行全部网点与员工正以“靓丽”的服务环境、温馨的服务态度、快捷的服务效率、心贴心的服务理念真诚服务每一位客户，为客户处理各类业务问题，为客户的资金安全保驾护航!