首都机场安保公司安检员冯波：不断迎接新挑战

冯波，首都2015年7月入司，机场接新现为首都机场安保公司东区安检部四科班长。安保安检工作期间他一直做好本职工作，公司严格要求自己，员冯尽职尽责，断迎积极参加公司及部门组织的挑战学习活动；在工作实践中，冯波深知提高业务技能对做好工作的首都重要性，从主动学习和总结经验两方面着手提高自身业务技能。机场接新2018年通过竞聘成为一名班长。安保安检

注重学习提高业务技能

工作需要行动，公司工作需要努力和勤奋，员冯工作需要一种积极主动自动自发的断迎精神，工作中的挑战乐趣需要用心去体会。如有空闲时间冯波会看一些宣传报道及岗位作业指导书。首都看别人是怎样工作，怎样服务，自己取其精华；通过作业指导书来提高自己的业务技能，扎实基础；在日常工作中她会多观察老员工对问题的处理方式，向他们虚心请教研究直至掌握，通过工作实践不断提高了知识面；现场其他员工如查获新型的物品都亲自去看图像，从而加强自己的技能在日后的工作加强认知度，从而查获更多的违禁物品。

尽职尽责是本职

在工作中，冯波始终把旅客的利益放在第一位，树立以旅客为导向的观念，用满腔热忱换取了旅客的满意。他认为好的服务就是真心帮助，他从不会把服务当成是责任义务，面对形形色色的旅客，他会真心对待每一个人，站在旅客角度去想，去看待问题。所谓真诚就是真心诚意，面对旅客的大小问题，他始终是一个态度，就是当旅客是自己的亲人，拉近与旅客之间的距离。

有一次，冯波发现有一名旅客有身份证掉落在安检后方，他发现后去信息室去倒图像，查完图像亲自送去登机口，找到那位旅客的时候，旅客还在纳闷，后来才缓过来摸自己口袋确实是掉了身份证，当冯波把身份证递到旅客手中的时候，旅客情绪非常激动，称他这次去出差，如果丢了身份证会很麻烦，当场打了表扬电话。

精于管理，严于律己

在日常工作中，他非常注重班组和谐建设，通过组织各种活动，让员工体会到班组的温暖，让大家共同投入到集体工作中，使个体融入整体，将分力整合为合力，打造一支既团结又有凝聚力并拥有自己理念的和谐班组。

在班组管理方面，冯波能做到“三种角色”即“助手、班长和朋友”。一是当好科长的助手，在工作中他能立足本职，甘愿奉献，专注完成领导交给的每一项任务；二是与员工多沟通，熟悉分管的工作情况，找准工作重点和难点，只要是工作时间，他总是不间断的巡视监察，及时排查员工岗位存在的问题；三是当好员工的朋友，在工作中和生活上多关心员工，时刻为员工做好榜样，不仅把掌握的知识和技能跟他们分享，更告诉他们，什么是该做的，什么是不能触碰的，教会他们做事情和思考问题的方法。

（首都机场安保公司：王珊珊）