今年“3•15”期间上海市消保委受理投诉6733件

中国消费者报上海讯（记者刘浩）3月22日，今年件记者从上海市消费者权益保护委员会获悉，期间2023年“3•15”期间（3月13日至15日），上海市消受理上海市各级消保委受理消费者投诉6733件，保委同比上升49.89%。投诉伴随着消费市场加速回暖，今年件线下出游、期间美容健身、上海市消受理家居家电等相关消费动能强劲。保委

据介绍，投诉伴随着市场回暖，今年件各类线下演唱会、期间展览等活动相继复苏，上海市消受理消费者对线下文娱和外出旅游的保委热情也水涨船高。“3•15”期间，投诉上海市消保委系统共受理住宿、航空、旅游及文娱类投诉500件，同比上升43.6%。文娱类投诉较去年翻了一番，外出旅游相关投诉同比上升20.2%，投诉集中在文化票务、航空票务及酒店预定等方面。消费者主要反映平台与场馆售票存在霸王条款，行程发生变动且尚未出票的情况下各类门票、机票与酒店预定退款遭拒、难以改签或被扣除高额退票手续费。

随着生活水平不断提高，越来越多消费者选择对自己的健康与外貌进行投资，健身、养生、美容等方面的需求日益增长。“3•15”期间，上海市消保委系统共受理健身、美容美发、化妆品以及保健品相关投诉共671件，同比上升77.5%，增量明显。消费者反映的问题主要有预付消费退款难，企业拖延处理或直接拒绝退费。实际效果不如人意，无法达到企业宣传的效果，其中，医疗美容相关投诉增幅显著，同比增长1.6倍。医美机构工作人员夸大宣传、诱导消费、收费不透明等问题较多。

随着科技水平的提高，新型智能家电逐渐走进日常生活，越来越多消费者将家中的家居家电更新换代为便捷好用的智能产品。“3•15”期间，上海市消保委系统共受理线上销售的家居用品、家用电器相关投诉共610件，同比上升88.3%。消费者反映的主要问题有：网购收货后发现发错货或货不对板，客服无法联系或拖延处置；商品“三包”期内出现质量问题，商家拒绝维修或多次修理仍未解决问题；消费者在购买智能商品后咨询使用方法与维护技巧，客服缺乏专业知识，无法解答消费者的疑问等。

记者了解到，“3•15”期间，上海市消保委系统凝心聚力、上下联动，积极应对投诉高峰期。多措共举，咨询服务更便民，上海市各区消保委组织多形式的线下咨询与接待活动，方便消费者就近咨询投诉，同时邀请律师志愿者参与对外窗口接待，为消费者答疑解惑。强化值班，维权渠道更畅通，全系统强化值班值守，第一时间做好咨询解答、解释安抚、投诉处置等，确保维权工作高效运转。多方协作，话题研讨更聚焦，上海市消保委与《海波热线》推出“3•15”特别节目，邀请专家学者、行政部门、行业协会共商共谋消费领域热点话题，紧盯消费者的急难愁盼，回应了消费者热切关注的问题。