春运首日，国航重庆两乘务组细心服务旅客

（毛竹、春运首日李扬）2019年1月21日，国航春运第一天，重庆随着旅客出行量的两乘旅客增加，在南来北往的细心航班上，发生了两起乘务组与旅客之间的服务温馨温暖故事。

       陈欣乘务组对晕厥旅客的春运首日8分钟急救

 CA4164(运城一重庆 )航班，16:10分，国航飞机从运城起飞，重庆16:28分，两乘旅客乘务组还在前后厨房进行客舱服务前的细心准备工作，突然，服务35排C座的春运首日呼唤铃急促的响了起来，正在后厨房忙碌的国航杨明智赶紧冲出厨房，奔向客舱。重庆看见35排C座的旅客正向乘务员招手，指着35排A座的女性旅客，只见该旅客正在抽搐、口吐白沫，凭着多年的客舱服务经验，杨明志立即判断出该旅客的可能情况，并马上开始急救。

这时，在前舱进行服务的乘务长陈欣也随着呼唤铃的响起，快步来到发病旅客身边，作为乘务长，她见此情景，立即启动了客舱突发事件的应急预案，将组员进行快速分工，杨明智主救，赵欣负责记录，李学彦负责拿急救药箱，李娟负责与机组联系。不幸的是，通过广播寻找医生，未能如愿。陈欣再次走到客舱内，一排一排快速的询问旅客，有无医生，这次寻找到一位护士，主动站出来协助乘务组救助晕厥旅客。

陈欣乘务长带着护士来到35排，一边按照救急常识救助旅客，一边询问查找这位旅客的同行者。原来，由于春运期间，旅客数量增多，这位女旅客与她的同行者（丈夫）未坐在一排，他坐在32排的位置，乘务组通过与她丈夫沟通，了解到该旅客曾有过晕厥的发病史，这次出行前，身体处于感冒状态。在急救4分钟后，晕厥的旅客的脉博和呼吸逐渐恢复正常，8分钟后，也就是16：36分时，旅客恢复了意识，状态有所缓和，在乘务组的询问下，开始回答相关问题。

为让旅客得到更细致的照顾，陈欣将该旅客的丈夫的座位调整该旅客的旁边，并在接下来的行程中安排专人负责照看她。

          郭雨婷乘务组对感冒旅客的暖心呵护

    CA4142 （北京-重庆）的航班，在登机过程中，乘务员谢冰毅就观察到旅客刘先生的脸色不好，便主动上前帮助刘先生整理行李，并主动询问刘先生身体不舒服的原因。

了解到刘先生是带着感冒上了飞机，谢冰毅就开始在后续服务中给予刘先生更多的照顾，当刘先生刚拿出一袋感冒冲剂时，谢冰毅便立即上前在刘先生未开口时，说“我给您拿热水冲调了吧”。

起飞后，谢冰毅和乘务长郭雨婷汇报了刘旅客带病乘机的事情，郭雨婷立即叮嘱客舱服务员随时关注询问刘先生的状况，贴心的为刘先生多次送去温开水，在拥挤的客舱通道第一时间为要去卫生间的刘先生让出通道……各种温暖的小举动融化了刘先生的心，让他在寒冷的冬季里感受到了冬日暖阳般的温暖。在飞机下降前，刘先生交给乘务组一封信交到乘务员手里，对乘务组的暖心呵护表示了感谢。

@�N,aM�T