院工会组织开展第二期支持保障部门职业素养培训

为推进医院“三好一满意”活动的院工业素养培开展，提高医院窗口服务质量，织开展第障部提升支持保障员工职业素养，期支10月30日晚，持保院工会牵头与财务部管理小组一起邀请西南财大和中国建设银行的门职专业人员在临床教学楼201教室，组织举办了本年度第二期支持保障部门员工职业素养培训班。院工业素养培来自本院、织开展第障部上锦、期支温江院区的持保145名财务部工作人员参加了培训。工会程述森主席和财务部负责人到场旁听。门职

本次培训不仅为财务窗口工作人员讲解了日常工作中pos机交易的院工业素养培正确操作和异常情况下的处理办法，以及人民币反假钞业务等专业知识，织开展第障部还特别对窗口工作人员的期支服务意识、言谈举止、持保沟通技巧等方面进行培训，门职目的在于提升财务窗口工作人员的职业素养，服务品质，增进医患沟通，减少纠纷投诉。

财务部窗口工作人员每天面对数以万计的病患或家属，是较容易产生纠纷和投诉的部门，希望通过本次培训，不仅提高职工个人的专业知识，减少工作中的失误，提高工作效率，而且加强职工自身服务意识，改善沟通能力，提高患者和医护人员满意度，减少投诉和纠纷，为创建和谐医院添砖加瓦。