首都机场安保公司安检员刘晓芳：服务工作无止境

刘晓芳，首都是机场境首都机场安保公司西区安检部的一名班长。六年的安保安检工作历程中，她热情豪爽，公司工作宽容大度的员刘性格，让每一位过检的晓芳旅客对国门安检有着别样的赞赏。六年里，服务她凭借自身精湛的无止业务技能、丰富的首都工作经验和良好的管理方式，成为了一名优秀的机场境一线班组长。

在工作中，安保安检她一直寻找自己在安检服务工作中存在的公司工作差距与不足，并坚持提升自己服务工作的员刘自觉性。在平日里，晓芳她自觉从自身做起，服务一丝不苟地完成好每一件领导交给的任务。在服务细节上，她追求完美，不管安检现场工作有多忙，始终坚持“真诚主动 睿智自然”的服务理念，坚持文明用语服务，微笑服务，热情服务，力争工作的每一秒钟都能践行优质的服务。她常说：“作为一名国门安检员，代表的是第一国门的形象，在做好‘安全第一’的本职工作时，也要树立起标杆作用，让旅客感受到舒适、快捷的安检服务。”刘晓芳在每个勤务班工作开始前，都会要求班内员工着装整洁干净，发型统一，女同事必须持淡妆上岗。对于服务工作有自己的见解，有自己的方法，也正是因为她对于服务工作的态度和见解，让他经常受到公司领导的好评。

微笑，是刘晓芳工作岗位上的“名片”，作为一名普通员工，无论身处于哪个岗位，你都会看到她给旅客的第一印象就是微笑。她会热情的为旅客服务，对待每一名旅客都能够做好“请字开头，谢字结尾” ，简单的“您好”成为了她与旅客初次交流的专有词汇。

有一次，在值机大厅，一对老年夫妇神色慌张，手足无措的寻找着什么东西，从他们面露慌张的表情可以猜到他们也许丢了什么东西。此时已经下班准备回家的刘晓芳正巧路过，便急忙走过去询问到：“奶奶您好！有什么可以帮你们的地方吗？”这对老人家看见眼前这位姑娘这么热情，便将事情经过告诉了她。原来这对老人家转机来到首都机场，结果不小心丢失了身份证，刘晓芳听后，首先将老人带到了旅客休息区域，并给两位老人倒上了水，缓解他们焦虑的心情。在寻找身份证无果后，刘晓芳带着领着这对老人来到机场派出所办理了乘机的临时身份证，看着老夫妇顺利过安检走向登机口后她却已经错过了回家的班车。这件事过去一周以后，在一个早班的上午，她接到了一个陌生电话，电话那头是一名中年男性，是两位老人的儿子。当两位老人把自己在机场的经历告诉家人后，他们通过多方咨询和打听得知安检值班领导的电话，辗转联系到了自己，并表示十分感谢她的帮助。

她是刘晓芳，一位优秀的服务工作者，她坚信“急旅客之所急 想旅客之所想”的服务宗旨，无论是身着制服，还是便装出行，她都心心念念自己是国门安检人，坚持帮助旅客排除困难。没有最好，只有更好。虽然取得了一些成绩，刘晓芳深知“服务工作无止境”的道理，时刻严格要求自己，不断努力，创造出更好的成绩。

（首都机场安保公司：杨莹）