交行青岛四方支行:以客户为中心 构筑客户满意银行

　　当今金融业的交行竞争，是青岛一种信誉的竞争，服务的行客竞争.同时，银行服务的中心状况也体现银行管理水平的高低.交通银行青岛四方支行始终坚持”以客户为中心”的服务理念，实现”以客户满意为宗旨”的构筑服务方式.将客户利益放在第一位，积极履行社会责任.

　　走进交行四方支行，客户大厅内绿色植物随处可见;柜台配备供客户使用的满意签字笔，印泥台，银行老花镜;旁边有供客户使用的交行冷热饮水机，水杯;宣传架上整齐摆放交行最新的青岛业务产品信息….”这一家交行的服务太好了!”家住南宁路的徐阿姨说，大厅宽敞，行客工作人员服务态度很好，中心人情味很浓，构筑附近的客户街坊邻居都喜欢到交行四方支行办业务.在四方老城区，银行网点众多，满意为何居民对交行四方支行服务这么高的评价?作为一家坚持”以客户为中心”的大行，交行四方支行十分注重优质服务建设，始终坚持把优质服务作为发展的永恒主题，把优质服务看作是在激烈的市场竞争中取胜的法宝.现如今，四方支行的优质服务不仅赢得了客户的满意，也带来了经营效益的明显增长.近年来，交行四方支行的经营效益和存款，中间业务等主要业务指标稳步增长，持续提升.

　　交通银行四方支行坚持”以客户为中心”，不仅仅只为客户提供细心，耐心的贴心服务，更是为客户提供安全和放心的安心服务.据了解，近期支行成功堵截一起电信诈骗.当天负责接待的大堂经理遇见老年客户大额转帐，出于职业的敏感性，大堂经理详细询问客户的汇款用途和收款人，老人对答如流称要给外孙汇房款，觉察出异常后，大堂经理及时上报给支行营业厅主任，通过与老人家属联系并且查询收款人银行卡的状况，发现对方银行卡多为境外汇款且并不存在老人口中的外孙.于是，四方支行迅速报警并通知家属到场.经过耐心询问和核实情况，老人终于说出实情，称对方也是警察不让自己告诉别人.至此，我们确认老人遇到了典型的电信诈骗.四方支行员工以高度的责任感，切实维护客户利益，保护客户资金安全，赢得客户对交行服务的赞许.

　　交通银行四方支行将继续推进优质服务工作，加强网点服务建设，坚持”以客户为中心”，”以客户满意为宗旨”，创新服务理念，将服务常态化，规范化管理，全力构筑客户满意银行.