锡林浩特机场开展优质服务提升培训

（本网讯 锡林浩特机场 葛丽娟报道）

为践行“真情服务”宗旨，锡林切实推动机场服务高质量发展。浩特锡林浩特机场开展优质服务提升培训，机场通过培训全力优化服务细节，开展不断提升服务水平，优质持续做好旅客服务保障工作。服务

地面服务部包含值机服务、提升配载、培训监装监卸、锡林货物收运、浩特行李分拣、机场候机楼管理、开展医疗及保洁等重要服务保障岗位，优质为做好综合服务提升，服务此次培训结合不同岗位工作实际，提升全面梳理各岗位服务流程及细节，开展了综合性培训。此次培训内容包含服务人员通用服务标准、服务承诺、设施设备标准、服务流程及各类应急情况处置流程，培训中，讲师从民用航空基础知识、基础服务规范开展，对员工仪容仪表、行为举止、行为规范、服务态度、服务语言、文明礼仪及职业道德等方面进行详细讲解。针对机场实际运行情况，对各岗位服务流程进行梳理，查漏补缺。针对航班大面积延误应急处置、航班大面积备降应急处置、非正常清舱处置及离港系统中断应急处置等方面应急处置进行了桌面讲解及桌面演练。在培训中，通过寓教于乐的形式，大家都踊跃发言提出问题进行深化讨论，通过各岗位实际服务案例进行现场讨论，进一步增强了培训效果。

做好旅客服务工作需要从细节入手，根据旅客实际需求改善服务流程，着力于服务细节。通过本次培训，员工转变了服务意识，在今后的工作中化被动服务为主动服务，深度挖掘旅客需求，将旅客所需放在首位，全面提升锡林浩特机场服务保障能力，打造其卓越服务品牌形象。