首都机场安保公司安检员唐文峰：平凡维序员 最美敬业心

唐文峰，首都2016年11月14日参加工作，机场现为首都机场安保公司东区安检部四科维序员。安保安检他自从工作以来，公司钻研技术精益求精，员唐员最业心主动学习提升素质，文峰维序爱岗敬业无私奉献。平凡他的美敬服务多次得到领导的肯定，获得过2017年公司级优秀员工、首都2018年部门级优秀员工，机场并多次荣获公司、安保安检部门级服务标兵等荣誉称号。公司

认真履职，员唐员最业心提高运行、文峰维序服务质量

维序岗位是平凡旅客接触安检的第一个岗位，所有他每天都要求自己以饱满的工作热情、积极的精神状态投入工作中去，面带微笑的迎接每一位旅客的到来。每当有旅客有问题时他都会主动向前询问，协助老人、儿童等特殊旅客快速过检、宣传法律法规、询问小孩是否有登机牌、帮助行动不便的旅客搬运行李、搭把椅子。

维序岗位肩负着宣传、解释安全检查相关法律法规，疏导排队旅客，对旅客进行PPS识别的任务。在两年工作过程中他还注重对已完成工作成果进行总结，并与类似工作成果进行对照分析。融会贯通，举一反三，逐步积累起了一定的工作经验。在旅客过检高峰时段，唐文峰识别旅客性质，观察旅客排队情况，在回答问题时简洁明了，把握重点宣传用语。在旅客过检低峰时段，他能判断旅客的需求，灵活处理旅客提出的问题，耐心解释安检相关规定，观察旅客动态。

在对待团队旅客他会重点宣传提示旅客提前取出水、打火机、水果刀等物品；对待商务旅客重点加强电脑、充电宝等物品的宣传；对待特殊旅客他会付出平时十倍的热情，对小孩、老人能够亲切关怀、对待残障旅客懂得尊重、照顾孕妇婴儿，及时带领这些特殊人群走向“爱心通道”。

主动服务，帮旅客排忧解难

在平时的工作当中，唐文峰总是想旅客所想、忧旅客所忧，及时尽自己的力量去帮助旅客，为他们排忧解难，得到了许多旅客对他工作的认可和赞许。

每当有旅客有问题时唐文峰都会主动向前询问，耐心解释。一天，一位女士带着一个刚满一岁的宝宝，推着大小四五件行李。见情况他连忙向前接下了旅客手中的手推车，问旅客有什么需要帮助的，旅客回答手推车不能通过安检，自己又拿不了这么多东西。唐文峰帮旅客提着行李协助过检时，旅客突然说有好多水用来给宝宝冲奶粉的，唐文峰和旅客解释了相关规定。告诉旅客隔离区内有饮水机，无奈之下旅客倒了自己的水。在收拾行李时唐文峰拿着她的杯子快步跑到远处的饮水机，给她接了满满一大杯水拿了回来，当她看见唐文峰时露出了灿烂的笑容，连忙感谢。唐文峰为旅客重新找了手推车，把行李放到上面，看着她离开了工作现场，唐文峰放心的回到了工作岗位。

(首都机场安保公司：王珊珊)