云端真情守护 护航团圆之路｜海航航空旗下乌鲁木齐航空春运纪实

    2024年春运由1月26日至3月5日，云端共计40天。真情之路来自2024年综合运输春运工作专班的守护数据显示，2月10日至17日（农历正月初一至初八），护航海航航空航空全社会跨区域人员流动量累计22.93亿人次。团圆客流量大已成为2024年春运的旗下最显著特征，民航客运也频频刷新纪录。乌鲁春运不仅是木齐一场简单的出行，更是春运一份对团圆幸福的企盼。对于行色匆匆的纪实旅客而言，平安回家是云端大家共同的心愿；对于紧张忙碌的乌航人而言，送旅客平安回家是真情之路我们共同的心愿。

守护在凛冽寒风中的守护“临时拐杖”

    2月22日，UQ2599于田至乌鲁木齐的护航海航航空航空航班在航行前，展开了一场寒风中的团圆温暖接力，乘务组与机场工作人员携手，为一名轮椅旅客铺就了温馨、安全的登机之路。当日，这名轮椅旅客因身体原因无法行走，而航班所停靠的机位较远，这给登机带来了不小的困难。面对这一突发情况，乘务长马瑗没有犹豫，立即协同组员制定了周密的计划，准备为这位特殊旅客提供帮助。

    随着旅客陆续登机，在航班准点关门的前一刻，乘务长马瑗带领组员李虹泽、肉克亚·司迪克和林云一同携带必要的设备，迅速下机前往远机位，此时室外温度接近零下十摄氏度，寒风凛冽，吹在脸上仿佛刀割一般。在机场工作人员的协助下，乘务组贴心地将旅客从轮椅上扶起，用温暖的毯子包裹住他的身体，每一个动作都小心翼翼，生怕给旅客带来任何不适。

    经过乘务组的共同努力，最终平稳地将旅客送进了客舱内，这一刻，所有人的脸上都露出了欣慰的笑容。进入客舱后，乘务组又为旅客安排了舒适的座位，在确保一切无误后，航班准时起飞。飞行的过程中，乘务组始终关注着旅客的身体状况和需求，为其提供了热腾腾的毛毯和饮料，还与他亲切交谈，缓解他的紧张情绪。在乘务组的精心照料下，整个航程中旅客的脸上始终挂着笑容，这笑容让一切的付出都变得值得。

陪伴在万米高空中的“临时家长”

    2月24日，在UQ2568飞往兰州的航班，有三名无陪儿童需要乘务组特别照顾。在航班上没有家长陪伴的未成年人，他们需要乘务员特别地关心和照顾。乘务员何伊伊负责保障此项特殊任务，她深知这不仅仅是一份工作，更是一份沉甸甸的责任。

    航班准点起飞，当飞机平稳地穿梭在云层之间时，何伊伊开始忙碌起来。她轻轻地走到无陪儿童身边，微笑着向他们问好，并耐心地了解他们的需求和喜好。她像一位贴心的姐姐，用温暖的话语和关怀，缓解着孩子们旅途中的焦虑和不安。为了让孩子们在航班上度过愉快的时光，她精心准备了各种娱乐用品和零食，并拿出毛毯，细心地为孩子们盖上，确保他们在飞行过程中不会感到寒冷。在航班上，何伊伊不仅是乘务员，更是孩子们的“临时家长”。她陪伴着孩子们聊天、玩游戏、讲故事，用她的耐心和爱心，营造出一个温馨、愉快的旅行环境。在她的陪伴下，孩子们的脸上洋溢出开心和满足的笑容，仿佛忘记了独自旅途的焦虑和不安。

    当航班平稳降落在兰州机场时，孩子们也即将离开这个临时家庭的温暖怀抱。在告别的那一刻，孩子们紧紧地抱住何伊伊。虽然旅途结束了，但这份来自万米高空的关爱和温暖，将永远留在他们的童年记忆中。

 温暖在旅客心间的“临时小事”

    2月11日，上海飞往乌鲁木齐的航班落地后，乘务员高阳发现有一名旅客焦急地在寻找着什么，询问得知，旅客不慎将耳机掉落在地面，由于当时旅客带着孩子不方便寻找，加之耳机体积较小不易被发现。随即高阳便拿出手电开始地毯式的搜寻工作。客舱环境狭小，且刚刚经过旅客下机的高峰时期，耳机早已滚落不知何处。最终经过不懈的努力，在飞机地板的缝隙中找到了该名旅客的耳机，让原本焦头烂额的旅客十分开心。根据旅客的描述才得知，这款耳机其实是她的助听器，因为有先天性听力障碍，需要助听器的帮助才可以听清楚声音，如果找不到这副“定制”的耳机，可能会非常的麻烦。随后该名旅客握住高阳的手激动地连连道谢。事后高阳开心地说道：“没想到不经意间的小事，竟然帮助旅客找到了这么重要的东西，这让我感觉今天一天的飞行工作变得如此美妙。”

    透过这一幕幕发生在乌鲁木齐航空的春运故事，从中既见精湛的服务水平、坚定的信仰信念，又见为旅客坚守的执着与无畏，更见与旅客同行的忠诚与无悔，这是有形的正能量，也是鲜活的价值观。

    春运期间，乌鲁木齐航空始终坚持“人民航空为人民”的宗旨，围绕春运服务保障工作，严守安全红线，秉持“真情服务”理念，呵护着每段相聚云端的旅途，为无数个家庭的团聚默默贡献力量，以实际行动彰显民航人的责任与担当。