投诉量至今仍居高不下 上海文峰美发美容再次被约谈

中国消费者报上海讯（记者刘浩）11月4日，投诉谈记者从上海市消费者权益保护委员会了解到，量至针对大额消费拒不退款、今仍居高售后服务缺位、不下被约价格不透明、上海虚假宣传、文峰强制消费等问题，美发美容上海市消保委再次约谈上海文峰美发美容有限公司。再次

据了解，投诉谈6月4日，量至上海市消保委就该公司经营过程中存在的今仍居高诱导大额消费且拒不退款、售后服务拖延推诿、不下被约以“加盟店”为由怠于承担企业责任等问题，上海已约谈过该公司，文峰文峰公司于6月18日向上海市消保委递交了整改报告。美发美容

相关数据显示，6月4日至11月3日，上海市消保委共受理文峰美发美容相关投诉193件，投诉量仍居高不下。其中很多消费者投诉反映称，被文峰公司诱导消费后，多次与该公司沟通要求退款，但一直无果。在此前的整改报告中，该公司称，将严格加强对门店的监督管理、经营指导和技术支持；杜绝出现诱导消费等情况；成立专项客服小组，周一至周日8点至20点时间段安排专人接听投诉来电，周一至周五8点30分至17点时间段安排专人处理投诉退款事件。

对此，上海市消保委敦促上海文峰美发美容有限公司重视品牌声誉，加强对门店的管理，正视消费者合理诉求，切实保障消费者的合法权益，尤其要对老年消费者应予以充分关注，杜绝诱导老年人大额消费的情况发生。上海市消保委也将持续关注文峰美发美容相关的投诉及整改情况。