普陀医保上线新服务，让老年人也学会线上办理业务

近日，普陀普陀区医保中心正式上线了一项新服务，医保业务通过一个“码”，上线切实帮助中老年人跨越了“数字鸿沟”，新服学会线上让线上办理各项业务成为可能。老年这个“码”有什么特别之处？

现在很多的人也医保业务都可以在“国家医保服务平台”“随申办”进行线上办理，但是办理老年人不善于用手机办理业务，只能再次前往线下窗口办理。普陀为了让群众切实享受数字医保红利，医保业务普陀区医保部门继推出“‘医’靠‘e’行，上线普保民情”数字医保体验区之后，新服学会线上继续升级数字医保经办服务体验功能，老年增加“‘码’上服务”，人也群众可以通过扫描二维码，办理学习体验医保网上办理事项的普陀操作全流程。

数字医保提供便利，是否真的便利，还需在实战中检验成果。市民孙先生是社区医疗互助帮困对象，前段时间因结肠肿瘤住院，发生了8千多元的医疗费用，按照本市相关政策可以申请住院医疗费补助，但他因为行动不便怕错过住院医疗费用补助的申请时机，因此向居委会寻求帮助。考虑到孙先生不熟悉线上操作，所在小区居委干部在征得孙先生和家人同意后，上门指导其在线操作。在居委干部的耐心指导下，孙先生一步一步完成住院医疗费用补助的线上办理。为了让孙先生自己在家也能享受数字医保的便利，居委干部将医保中心最新推出的“‘码’上服务”推荐给孙先生。在看到演示视频时，孙先生激动地表示，这个“‘码’上服务”非常方便，老年人也可以学会网上办理，家人也可以跟着视频帮忙办理业务。

　　数字医保体验区

创新服务方式，问需于民，打破常规服务模式，提供“‘码’上服务”，不断提高数字医保在居民心中的好感度。为了让更多人了解最新上线的“‘码’上服务”，区医保部门特地举办了“小蓝有约--医保守护行动”之“数字医保‘码’上服务”主题活动，居委会干部及居民代表都受邀参加。一位参加活动的居委干部说：“这次活动让我感触颇深，不仅让我知晓了不少医保业务可以通过网上办理，还了解到通过扫码可以模拟在线操作，我觉得很方便。我会把‘码’上服务告诉居民，让更多人学会医保线上办理。”

　　工作人员正在指导群众体验“码”上服务

坚持聚焦群众的急难愁盼，持续优化数字医保服务，打造“‘码’上服务”新模式，让群众共享数字化发展成果，实现医保体验服务零距离。普陀区医保中心相关负责人表示，数字医保服务不断优化，让许多业务从线下转为线上，而医保部门也正通过各种手段跨前指导，让有办理需求的中老年居民能跨越数字鸿沟。增加“‘码’上服务”后，把服务转移到线上，让数据“多跑路”，居民群众“少跑腿”，用实干解民忧，减轻群众负担，为群众的幸福生活添砖加瓦。

下一步，普陀区医保局将充分发挥市、区、街镇三级医保经办网络作用，在整合信息资源、再造服务流程、打破数据壁垒等方面下功夫，拓展医保服务至“15分钟社区生活服务圈”，打造医保便民服务站点，上线医保三级经办“服务地图”、开辟自助扫码体验区、推出服务示范站点，进一步提升区域医保服务的人性化、智能化、高效化。

　　施剑湘