【“疫”线故事】上一线，筑防线——海口美兰机场疫情防控纪实

闻风而动脚步匆匆，疫疫情就是线故线筑无声的命令。近日，事上美兰机场各单位积极应对疫情防控，防线防控全力以赴，海口开始了与病毒赛跑的美兰拉锯战。

通宵达旦制作防疫政策海报

发现疫情后，机场纪实美兰机场航站区管理部迅速行动起来，疫情根据最新疫情及防疫要求健全航站区防疫管控机制，疫组织成立8个人的线故线筑防疫专班，24小时随时跟踪检测航站区管辖范围内所有单位，事上近4000多人建立健康台账，防线防控并要求所有问题“第一时间答复，海口第一时间处理，美兰第一时间响应”，机场纪实执行“两个绝不”原则，“不完成绝不下班，不清零绝不放松”。

疫情期间，防疫政策随时调整，为了让旅客能及时了解最新的政策要求，现场告示的海报和广告张贴必不可少，航站区管理部的王守阔通宵达旦完成了600多张海报设计，立刻又投入到印刷制作中，终于在3小时内完成了标识海报的制作，并在2个小时内完成张贴，“这下，旅客一进候机楼就能知道最新的防疫查验要求了。”他松了口气说道。

筑牢机场防疫空调消杀防线

为了严把空调送风系统的关口，美兰机场候机楼室内空调等换风设备成为了防疫工作的重中之重，工程动力部的15人肩负起了机场所有空调的消杀工作。美兰机场候机楼的空调设备位于地下一层，内部无法通风，加上三伏高温天，一次消毒下来大家的衣服和防护服早已湿透，他们又换上新的防护服，背上40斤的消毒喷雾器再次下到负一层开始消毒。

既是咨询员，又是“灭火员”

“去美兰机场健康码会变色吗？”“6号的飞机会有影响吗？”8月5日，疫情发生后，美兰机场官方客服电话被打爆，美兰机场呼叫中心15人分两组轮流24小时在岗，为旅客答疑解惑。“我们买了6号下午乌鲁木齐航空的机票，做核酸肯定来不及了，怎么办啊？”接线员王雪入首先表达了歉意，接着回答旅客问题，“旅客您好，先别着急，对未能及时出具有效核酸检测阴性证明导致无法按时出发的旅客，可依相关政策向航空公司申请办理免费退改签。您购买的是哪家航空公司的机票，我们协助联系航空公司，办理退改签可以吗？”既是“灭火员”，又是“咨询员”，王雪入一边要平息旅客的怒火，一边要帮助旅客解决问题。自8月5日以来，他们日均话务量达1300通，以“问题清0”为工作目标，及时消除出行旅客的担忧。

急旅客之所急 旅客为美兰安检员点赞

8月8日晚间，正在巡岗的安检员王昱茗接到通报，一名到达旅客在罗森便利店附近遗失了自己的行李箱，但是这位旅客没有核酸检测证明，无法再次进入候机楼，情急之下求助安检员。身为班组长的王昱茗闻讯赶来，在得知旅客的大巴班次发车时间仅剩15分钟，王昱茗根据旅客的口述信息，立即前往旅客描述的丢失地点寻找行李，但寻找无果。根据执勤经验，王昱茗前往失物招领处，寻得了旅客的行李箱。在说明了该旅客无核酸检测证明无法进入候机楼的特殊情况后，王昱茗与失物招领处的工作人员一同前往旅客所在处进行行李交接。当晚20:28分，该名旅客向机场官方微博私信留言，感谢王昱茗的帮助。把旅客当成家人，倾听旅客的诉求，防疫的严峻时期里，美兰机场真情服务却丝毫未减。

每一个防疫故事的背后，都尽显着美兰机场所有员工在全力抗击疫情背后隐藏的那份温情。疫情在前，责任在肩。“疫情不退，我不退！”他们用实际行动践行着铮铮誓言，用自己的双手护送旅客平安出行。