东航西北乘务员心语：坚守平凡路，质朴铸芳华

常年“穿梭”于万米高空，东航与家人聚少离多；时常凌晨才落地或是西北凌晨起床，很多人眼里，乘务她们靓丽、员心语坚神秘，守平但其实，凡路她们只是质朴铸芳空乘，一群送人回家，东航然后自己回家的西北普通人。

作为空乘人员，乘务我们坚守岗位从不懈怠。员心语坚因为心中住着一个信念——保证乘客安全高于一切，守平服务好乘客义不容辞，凡路身为空乘人员无限光荣。质朴铸芳因为深知航空安全的东航重要性，更知道保障乘客安全既是空乘人员的责任也是义务，容不得半点的马虎大意。万米高空中容不得半点疏忽，所以，必须谨慎、谨慎、再谨慎，小心、小心、还小心，服务细心再细心，因为这是摆渡人的使命。

每次航班上，我们服务乘客都是竭尽所能。记得有一次，在玉树到成都的航班上遇到了一位四川的老奶奶。这位老奶奶一上飞机便叫住乘务员，问她在哪坐，东西放哪，想着老奶奶可能是头一回坐飞机。于是，帮老奶奶找到座位，找来靠枕让她垫上，并关照着她，告知她有什么可以随时按头顶上方的呼唤铃，每次巡舱时，奶奶都会和蔼的笑笑，到了发餐的时间，发到这位老奶奶的座位时，发现她的一切状态都好，由于航程较短，只有小瓶水和面包，发给她的餐点，她始终拿在手上。询问缘故，老奶奶怯怯地说：“我是回成都看孙子，想要留给孙子吃，这个，可以带下飞机吗?”当时心里，软的像把沙子，对老奶奶说：“您先吃吧，一会回去我再给您拿。”发完餐之后，又给这位老奶奶拿过去了两个。老奶奶千谢万谢，脸上满满的笑意。她说：“孙子想我了，好久没见孙子了，我这是专程从四川去看他，”我想起一手把我带大的外婆说的话，刚开始飞的时候，她说“宝贝，飞完每天能不能早点回家，出门小心，东西带好。”各种叮嘱，从以前天天在外婆跟前，到现在一个月见一次，思绪被老奶奶抓住的手打断，老奶奶说，“我头一次坐飞机，谢谢你们带我回去看孙子”，我突然觉得这份使命，早已经是我们刻入脑海深处的东西，我对奶奶说：“奶奶，您落地就到家了，一路平安，早点见到您孙子和家人”，她很高兴，我们亦如此，心中无比欣慰，看着奶奶抓住我的手，心中亦有千万种情绪，终汇成了一句，“奶奶不客气！”虽然空乘人员干的只是服务乘客的事情，但在乘务员看来，自己的梦想，自己的使命，一身制服，和那个飞机尾部的小燕子，那不止是一份工作，更是责任。

用心服务乘客、尽可能服务好旅客，是每名空乘人员所追求的，作为空乘，她们或是别人的女儿，或是别人的母亲，别人的妻子。然而，在她们看来：无论是做女儿、做母亲还是做妻子，自己都是不称职的。因为，留给家人的永远只有牵挂与等待——无论年节还是平常日子，说飞就飞。但她们依然脚步坚定，依然步履执着。乘务员大撤演练时的话语，始终萦绕在耳畔：“如果我受伤，请把我带下飞机，我的安全带是这样解开的！”

是的，是责任，让柔弱的身躯，担起了保护乘客安全的重任；是责任，使她们能心甘情愿远离家人翻山越岭；同样是因为责任，令她们能够在误解中莞尔一笑，在颠簸中保持镇定。我们热爱民航事业，迷恋澄澈的蓝天，因为那里是梦想的起航地。我们是乘务员，是蓝天中的白鸽，愿每个摆渡人，起落平安，送完他人，就早点回家与家人团圆。

愿梦想永灿烂。愿我们，永平安。（马媛）