首都机场安检员夏欣怡：心系旅客 细微之处显真情

她，首都是机场胡同里长大的“京妞子”；她，从小就梦想着长大后的安检自己，能做一份与蓝天有关的员夏工作；她，总能用真情服务感动旅客；她就是欣怡心系细微显首都机场安检员夏欣怡。2004年，旅客夏欣怡正式成为首都机场一名安全检查员，首都那时的机场实习生，现在已经成长为“朝阳班组”的安检班长，她不仅实现了儿时的员夏梦想，更用实际行动捍卫着空防安全，欣怡心系细微显守卫着属于大家的旅客那片蓝天。

安全第一 真情至上

安检工作非常特殊，首都目的机场是为了保障旅客及航空器的安全，但随着社会的安检发展，旅客的要求也越来越高，服务也随之被提到了新的高度。在夏欣怡看来，安全也是一种服务，只要我们能让每位旅客安全的到达目的地，那就是我们为旅客提供的最好服务。 对于工作标准，夏欣怡绝对不会放过任何危害航空安全的物品，总是会一丝不苟的完成各项检查工作。但说到服务，夏欣怡则像变了一个人一样。还记得在一次执勤中，一位老人因为携带了很多件行李，正一件件的将行李往手推车上摆放，但由于手推车是滑动的，所以老人废了半天劲也没有摆好。正好路过的夏欣怡看到此情况立即上前帮忙，甚至不惜跪在地上将行李摆好。老人看到这一幕甚是感动，一个劲的说感谢的话，夏欣怡只是笑了笑说不客气。不仅如此，夏欣怡看到老人的登机时快到了，还将老人一路送到了登机口，在登机口航空公司的工作人员还以为她和这位老人是亲戚，笑着说：“你奶奶有你真好”。而老人则说：“她真的非常棒，可惜不是我的亲孙女”。类似于这样的事情会不断的发生在夏欣怡身上。

将心比心 以诚待人

“我们一定要学会换位思考，如果把旅客当成自己的家人，朋友，那我们所说的服务就变得自然而然了”，这就是夏欣怡经常会说的一句话。 夏日的一天，一位老人在通过安全检查后因体力不支昏倒在了通道后方的座椅上，正在去往休息室路上的夏欣怡看到后立即上前询问具体情况，并想联系航空公司是否可以安排轮椅。老人在夏欣怡的轻声呼唤和安抚下渐渐恢复了精神，当得知要为其安排轮椅的时候，老人甚至留下了激动地泪水。看到此情此景，夏欣怡感到老人肯定有所难言之隐，于是便告诉老人，不用有任何担心，她会全程护送她去登机口，老人说：“不用那么麻烦，我可以的，你能送我就够了，咱俩慢慢走”。在去往登机口的路上，老人告诉夏欣怡她是一位患有癌症十年的病人，刚在北京的医院做完手术，但自己同时又患有白内障，已经有一只眼睛看不见了，所以行动上才会如此缓慢。同时自己非常要强，不希望让任何人觉得自己是个累赘，刚才看到夏欣怡忙前忙后的说要给自己找轮椅时才会非常感动。听到老人说了这么多，夏欣怡被深深的震撼着，并不断的给予老人更多的鼓励和信心。当把老人送到登机口后，老人拉着夏欣怡的手依然不肯放。“好姑娘，虽然我看不清你的样子，但在我心里你是最美的，我得了病以后总是把每一天当成最后一天过，今天我能遇到你，将是我最美好的回忆，谢谢你”。“能遇到如此坚强的您也是我的幸运，希望您每天都如此开心”。当看到航空公司的人将老人接走后，当看到老人蹒跚却又坚定的脚步时，夏欣怡被深深的感动着。作为一名安检员，他们每天都会面对成千上万的旅客，对于一个他们所提供的服务的旅客来说，他们可以是轻如鸿毛，也可以是雪中送炭，但无论起着什么样的作用，这些对于夏欣怡来说，都是一点一滴的积累，将心比心才能获得真情。 自2004年至今，夏欣怡已经工作了十四个年头，时间并没有冲淡她对安检这份工作的积极性，而是更加激发了她对于旅客真诚服务的激情，相信未来的某一天，你也会在候机楼看到她，从她那里获得一份优质的服务是对她工作最大的肯定。

（首都机场安保公司：张玉）