眼科开展“人性化服务”系列措施受到病人好评

        4月28日，眼科眼科组织开展了“优质服务”活动的开展第一阶段小结。自此项活动开展两个月以来，人性人好全科室护理人员齐心协力，化服根据科室实际情况及特点，列措不断探索和总结经验，施受所采取的到病“人性化服务”系列措施，深得病人及家属好评，眼科病人满意度达99.93%。开展
        眼科开始推行“人性化服务”措施以来，人性人好病人从入院登记、化服通知入院、列措入院办理、施受术前、到病术中、眼科术后、出院等环节，均能得到护理人员热情主动的服务，并根据病人病情的需要，从饮食、卧位及心理，做全面的沟通和交流，有针对性的进行每一环节的宣教、指导及护理。另外，眼科进一步优化了工作流程，从入院采血及入院手续办理、术前检查等，每一个环节紧紧相扣，缩短了病人入院就诊时间，为病人节省了费用，同时也提高了工作人员的效率和眼科床位的周转率。此外还根据眼科的实际情况及特点，为病人制作健康教育服务手册，详细说明了入院宣教、术前准备、术前、术中和术后注意事项，出院指导及眼科医生门诊坐诊时间等内容。
        在今后的工作中，眼科各组组长将结合第一阶段取得的经验，针对分管病人特点，从文化程度，病情，自理能力，手术方式，心理等多方面有针对性的进行健康宣教及指导，进一步拓展科室的人性化服务措施。