和田机场召开2024年1月投诉分析会

     （通讯员 王维）1月30日，和田和田机场组织召开2024年1月份投诉分析会，机场深入分析本月服务工作短板及潜在的召开隐患风险，分析学习行业内典型案例，年月提高岗位人员不正常情况处置能力及投诉处理能力。投诉

       会议由和田机场分管服务副总经理主持，分析客户服务负责人带领与会人员共同分析学习了“行李服务”典型投诉案例，和田深入分析了导致投诉发生的机场原因，为杜绝此类投诉事件在本机场发生，召开分管领导提出具体工作要求：一是年月旅客服务部旅客服务部作为行李收运部门，组织部门全员结合部门工作实际对该投诉事件案例进行分析，投诉并开展员工警示教育，分析加强对优先行李执行规范的和田监督检查，要求员工根据航司差异化规范使用行李标牌；二是机场航空安全保卫部作为行李搬运、装卸部门，召开加强行李服务人员对行李标牌的识别，对于甩挂优先行李标牌或其他特殊行李标牌的行李，能够准确识别，并安要求进行搬运、装卸、上传，确保旅客相关权益得到保障。

      通过学习典型投诉案例，排查本机场在“行李服务”过程中存在的服务隐患，深入剖析了行李服务规范、人员规范、工作流程等方面存在的问题，并制定针对性整改提升措施，提高旅客满意度，杜绝或减少投诉事件发生。