萌新报到！乌鲁木齐航空1901乘务学员顺利通过75天初始培训

（通讯员 李慧娴）5月11日，萌新木齐乌鲁木齐航空1901全体乘务学员经过层层选拔、乌鲁考核，航空通过了为期75天的乘务初始培训，顺利毕业。学员训该批乘务学员共有15名，顺利始培其中男乘5名，通过天初女乘10名；因是萌新木齐2019年乌鲁木齐航空录取的第一批乘务人员，故称为“1901乘务学员”。乌鲁

从2019年10月27日起至2020年1月10日，航空通过75天的乘务系统培训，15名学员对乘务员的学员训工作环境有了新的认识，也对乘务员的顺利始培工作职责、所需业务知识进行了全面学习，通过天初掌握了许多乘务员必备的萌新木齐业务技能。

一名合格乘务员首先要做到保障客舱安全，其次要给旅客提供优质的客舱服务。75天的初始培训包括安全类和服务类2大培训方向，安全类课程主要有颠簸处置、陆地/水上紧急撤离和应急医疗等；服务类课程主要有客舱服务、机上常见场景处置、特殊旅客服务、机上销售等。

机上颠簸是客舱中非常常见的特情，乘务员必须熟练掌握机上颠簸处置方法。颠簸分为轻度颠簸、中度及严重颠簸，颠簸程度不同，处置方式也不同。对于所有颠簸，无论是否危及人员安全，乘务组均应做好应急预案及机上急救准备，检查洗手间内有无受伤旅客，如旅客、机组成员受伤，要确保其及时得到医疗护理及救治。

紧急撤离分为陆地撤离和水上撤离2种，当飞机因遇险需要紧急撤离时，飞行机组和乘务组都有相应的预案和应急操作程序，这些操作程序需要反复演练。水上撤离需要背入式入水，乘务学员两两搭档，分别作为救助者和旅客，救助者要拉住旅客后颈处的救生衣带子，进行施救。1901乘务学员在学习水上撤离课程时，面对冰冷刺骨的水温，从不叫苦叫累，认真学习操作步骤，快速应对，密切配合。

同样，机上应急医疗也是一名乘务员必备的技能。乘务员需要熟知并掌握机上应急医疗处置方式，如血压测量、基础包扎、骨折固定和突发心脏病处置等，还需要掌握机上常见病处置方式，如晕机、过度通气、鼻出血和烫伤等。

一名合格的乘务员应该用微笑彰显热情，用扎实的技能和严谨的态度为旅客提供优质的客舱服务。在服务类课程中，教员们强调最多的便是“微笑的表达”，旨在让乘务学员们领会微笑的重要性，后续在实际服务中让旅客感受到乌鲁木齐航空的热情和贴心。

为及时发现并纠正乘务学员们在服务过程中的不足，授课教员举办了乘务技能比赛。比赛以接力的形式开展，教员将学员们分为5组，每组的每位学员各负责一个独立项目，项目分别为水壶、纸杯的摆放及托盘的使用、毛毯的整理、广播词朗读及安全演示操作、紧急出口介绍的背诵、围裙的穿戴叠以及垃圾袋的使用。此次乘务技能比赛寓教于乐，让乘务学员们对照他人、看清自己，提升了大家的服务水平，取得了良好的训练效果。

在75天的初始培训接近尾声之际，教员们开展了职业形象风采展示活动，通过此次活动，更加直观地检验了学员们75天的学习成果。

此外，为让乘务学员们更加快速地适应飞行工作，乌鲁木齐航空客舱服务部组织了为期7天岗前培训。在紧锣密鼓的岗前培训过程中，教员主要向学员们讲解了量化积分生产出勤、乘务员薪资技术级别、新乘务员职业道德素养提升和作风纪律管控等方面内容，再次提供给学员们认识自己、认识岗位的机会，助力大家成为合格的、称职的空中乘务员。

15名乘务学员都具有较强学习能力和积极向上的学习态度，他们严格遵守乌鲁木齐航空的规章制度，牢记安全红线和服务零容忍，通过初始培训增强了业务知识与专业技能。

通过75天的初始培训只是第一步，1901乘务学员后续还需要完成50个小时的带飞训练，在通过放单检查后，才能转为见习乘务员；随后，再经历6个月的试用期，并通过面见考核后，最终才能成为正式乘务员。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。乘务员们光鲜亮丽的背后，其实有很多这样不为人知的努力与付出，历经“九九八十一关”，只为取得合格乘务员“真经”。1901全体乘务学员将继续怀揣梦想，把乌鲁木齐航空“安全、快捷、贴心”的服务理念印刻于心，在训练、实践过程中继续学习提升，努力用热情的服务赢得乘客们的认同，给旅客带来最安全、最舒适的乘机体验。