福建省各级消委会2022年第一季度为消费者挽回损失1500万余元

中国消费者报福州讯（记者张文章）4月13日，福建费福建省消委会发布2022年第一季度投诉情况分析报告。省各损失根据福建省各级消委会受理投诉情况统计，消季度2022年第一季度共受理消费者投诉17591件，委会为消挽回万余解决15895件，年第解决率90.36%。福建费为消费者挽回损失1587.66万元，省各损失其中属欺诈行为得到加倍赔偿的消季度21件，得到加倍赔偿额3993元，委会为消挽回万余接待来访、年第接受咨询37591人次。福建费

2022年第一季度投诉中，省各损失根据投诉性质划分（按投诉量递减顺序排列）：质量问题5649件，消季度占投诉总量的委会为消挽回万余32.11％；售后服务问题3771件，占投诉总量的年第21.44％；合同问题2306件，占投诉总量的13.11%。从统计结果可以看出，2022年第一季度因质量问题引起的消费投诉居首位，售后服务问题及合同问题引起的投诉紧随其后，分别排在第二、第三位。上述三项占投诉总量的五成以上。　　

从商品和服务类别分析看，2022年第一季度该省消委会共受理消费者商品类投诉12343件，占投诉总量70.17%。其中，日用商品类、食品类、房屋及建材类、家用电子电器类与交通工具类的投诉量居前五，这五类投诉与2021年同期相比，投诉量均有所增长，其中，食品类投诉增长最为明显，涨幅为154.69%。服务类投诉5248件，占投诉总量29.83%。其中，生活、社会服务类、文化、娱乐、体育服务类与电信服务类的投诉量居前三位，与2021年同期相比，均有所增长。

食品问题、预付式消费纠纷、网络新消费问题是福建第一季度消费投诉的3大热点。其中，食品问题主要体现在食品进货渠道不明、食品宣传不实、存储运输不规范、食品安全事件追溯难、售后维权难等；2022年第一季度，涉及合同问题投诉共2306件，位居性质类投诉第三位，占总投诉量的13.11％，与2021年同期相比，投诉量增长了17.65％，其中涉及预付式消费纠纷问题凸出，部分商家利用自身的市场优势，故意钻信息不对称的空子，商家跑路、违规操作等状况层出不穷，导致消费者蒙受巨大损失，消费纠纷频发；近年来，互联网经济衍生出线上购物、直播带货、视音频平台消费等新消费模式。这些新生事物给消费者带来生活上的便利，同时也出现了产品质量、虚假宣传、大数据“杀熟”等问题。例如，有的电商经营者刷销量、刷好评、删差评，严重误导消费者；有的平台出现“大数据杀熟”情况，引发大量消费投诉等。据统计，2022年第一季度，涉及虚假宣传问题投诉共1191件，与2021年同期相比，投诉量增长了40.45％。