魏文静：蓝天上最后的告别

（毛竹 文 喻江平 摄影）魏文静，国航重庆分公司第一批招收的静蓝乘务员。乘务教员、天上高级乘务长、最后检查员。魏文2018年7月30日，静蓝她完成了自己最后的天上一班航班任务，光荣退休，最后成为重庆分公司第一批乘务员中最后一个告别蓝天的魏文人。说起告别，静蓝魏文静有太多的天上不舍，31年的最后飞行时光，她见证并参与了重庆四个机场的魏文运行；31年的飞行时光，她在蓝天上留下了太多属于她自己的静蓝痕迹和故事。走近魏文静，天上和她一起穿越时光隧道，感受民航三十年的发展变化，感受她难忘的飞行故事。

“我的成长和公司以及民航的发展历程息息相关”

“我的成长和公司以及民航的发展历程息息相关。我非常庆幸自己能成为分公司第一批招收的乘务员，那是我一辈子都觉得非常骄傲的一件事。”1987年9月，年仅19岁的魏文静被选中当乘务员。这是当时西南航空公司在重庆招收的第一批乘务员，千挑万选只招收了10人。由此可以想见这份荣誉和幸运。在三个月培训后，1988年1月，魏文静开始了人生的第一班飞行。但这一班的飞行并不顺利，魏文静回忆说：“由于小飞机比较颠簸，我几乎呕吐了一整段航程。”但倔强的魏文静并不因此认输，她找到带飞教员，认真询问防晕机的各种窍门和办法，并一个一个尝试，终于克服了自己的晕机症状。

如今，31年过去了。当年一起飞行的10个小姐妹，开始陆陆续续的告别蓝天，魏文静成为守护在蓝天上飞行的最后一人。作为分公司第一批乘务员，魏文静和分公司以及民航一起发展。魏文静从青涩的新手乘务员，成长为高级乘务长、检查员、乘务教员，获得过服务标兵、优秀党员、先进女职工、优秀乘务长等各种荣誉。而分公司当年只有10个人的乘务分队，到现在乘务员的人数已经将近900人。飞机架数由当年的几架增长到现在的46架飞机，增长十余倍。当年魏文静的第一班蓝天飞行，起飞的机场是在白市驿；两年之后的1990年，魏文静见证了江北国际机场T1航站楼的启用；十五年后，她再次见证了江北国际机场T2的启用；在她飞行第30年的时候，江北机T3开始启用，旅客的吞吐量突破了3872万。31年的飞行时光，先后重庆四个机场的飞行经历，彼此陪伴的不仅仅是最美好的青春岁月，更是分公司和民航业的成长和发展。

“教业务更教做人，徒弟们觉得我像妈一样”

作为分公司第一批招收的乘务员，魏文静的服务经验和能力绝对是分公司服务的标杆和范本。她成为带飞教员已经20个多年，带出来的徒弟，有数十人之多。当笔者询问魏文静徒弟们是否还记得和师父之间的小故事时，每个徒弟似乎都有数不完的话。最新一批的徒弟杨璨榕讲了“五个闹钟的故事”，她说刚飞的时候，每每要飞早班航班都会定个五个以上间隔几分钟一个的闹钟，怕自己起不来。师父魏文静知道了告诉她不可以养成这样依赖的坏习惯，说万一哪天睡迷糊把闹钟全关了岂不是误机了。时至今日，她的闹钟永远只会有一个，一响就马上起床不拖延，这让她在生活中工作中都养成了良好的时间观念。她感谢师父在带飞之初就纠正了她的小毛病，并让她一直受益。

已经成为头等舱乘务员的徒弟卢月澜回忆，两年前刚飞头等舱，由于疏忽旅客餐具配掉了，她顿时不知所措。师父魏文静没有马上告诉她该怎么做，而是启发她：想想有没有什么办法可以弥补？卢月澜说，师父的话让她的心一下静下来，她马上开动脑筋寻找替代办法，完全忘了最初担心的是要挨师父训斥的事情。事后，师父告诉她，服务不仅仅是一个程序，更是与人交心的过程。犯错在所难免，但更可贵的是勇于担当的魄力与随机应变的能力。又是这句话，让卢月澜渐渐悟到了服务的真谛“与旅客心与心的交流比单纯的服务程序更重要。”

与徒弟们的工作交流和生活交往，让徒弟们都习惯把她当做长辈依赖，生活琐事，工作难题，情感困惑，这些都是魏文静的操心范围，“亦师亦友亦家人”是所有徒弟对她的评价，正是这个评价让我们看到了魏文静把工作中的付出延伸到了生活里，帮助乘务员解决思想问题，其实是帮助乘务员所在部门减轻了工作压力。

“我不记得受过的委屈，只记得感动过我的旅客”

三十一年的服务经历，当笔者请她回忆最难忘的事情时，她说是来自旅客对她服务的认可。有一次，魏文静飞台北到重庆航班，在服务程序结束后，后舱乘务员告诉她，有一个旅客点名要见她。“我当时首先想的是不是乘务员服务出了问题，旅客想要投诉。”但她自己全程参与了服务，没看到乘务员服务的瑕疵。让她没想到的是，等她到了旅客面前，那个来自台北的旅客拿出一包牛轧糖，说要送给她，因为她耐心细致的服务感动了旅客。这包小小的牛轧糖让魏文静备受感动，直到现在还记忆犹新。乘务组开心的分享了这包牛轧糖，分享了旅客带给他们的惊喜，魏文静也回送了旅客带着国航标志的圆珠笔作为纪念。

“要说31年中，服务中受过的委屈一定有，但此刻我真的记不起来了。我现在只记得感动过我的旅客。”这就是一个服务者的胸怀，正如苏东坡和佛印谈论彼此“坐禅时像什么”的典故，魏文静的“境由心生”，是因为她已经将服务的本能升华为职业的服务精神。心中有爱，有感恩，才能在服务时乐于奉献，甘于付出，魏文静让自己在服务的磨练中成为了这种人。